Kõnekeskuse lahendus Eesti Post'ile ja tütarettevõtetele

Aktsiaselts Eesti Post

Hankija soovib kliendikontaktide teenindamiseks rentida hääl- ja vestlusringi chatbot lahendusega kõnekeskuse teenust. Lahendus peaks sisaldama häälkõnede ja vestluste haldamist, järjekordade haldamist, vastavat statistikat, kõnede salvestamist ja kõnekeskuse tarkvara administreerimist. Hankija soovib ka süsteemi hooldust ja tuge küsitud lahendusele funktsionaalsetes nõuetes kirjeldatud funktsionaalsuse piires.

Tähtaeg

Pakkumiste esitamise tähtaeg oli 2024-04-22. Hange avaldati aadressil 2024-03-18.

Kes? Mida? Kus?
  • EestiKesk-Eesti
  • EestiKirde-Eesti
  • EestiLääne-Eesti
  • EestiLõuna-Eesti
  • EestiPõhja-Eesti
  • • Latvija › Kurzeme
  • • Latvija › Latgale
  • • Latvija › Pierīga
  • • Latvija › Rīga
  • • Latvija › Vidzeme
  • • Latvija › Zemgale
  • • Sostinės regionas › Vilniaus apskritis
  • • Vidurio ir vakarų Lietuvos regionas › Alytaus apskritis
  • • Vidurio ir vakarų Lietuvos regionas › Kauno apskritis
  • • Vidurio ir vakarų Lietuvos regionas › Klaipėdos apskritis
  • • Vidurio ir vakarų Lietuvos regionas › Marijampolės apskritis
  • • Vidurio ir vakarų Lietuvos regionas › Panevėžio apskritis
  • • Vidurio ir vakarų Lietuvos regionas › Tauragės apskritis
  • • Vidurio ir vakarų Lietuvos regionas › Telšių apskritis
  • • Vidurio ir vakarų Lietuvos regionas › Utenos apskritis
  • • Vidurio ir vakarų Lietuvos regionas › Šiaulių apskritis
Hanke ajalugu
Kuupäev Dokument
2024-03-18 Hanketeade
2024-04-19 Hanketeade
Hanketeade (2024-03-18)
Objekt
Hanke ulatus
Pealkiri: Kõnekeskuse lahendus Eesti Post'ile ja tütarettevõtetele
Viitenumber: 275850
Lühikirjeldus:
Hankija soovib kliendikontaktide teenindamiseks rentida hääl- ja vestlusringi chatbot lahendusega kõnekeskuse teenust. Lahendus peaks sisaldama häälkõnede ja vestluste haldamist, järjekordade haldamist, vastavat statistikat, kõnede salvestamist ja kõnekeskuse tarkvara administreerimist. Hankija soovib ka süsteemi hooldust ja tuge küsitud lahendusele funktsionaalsetes nõuetes kirjeldatud funktsionaalsuse piires.
Näita rohkem
Lepingu liik: Teenused
Tooted/teenused: Telefoni- ja andmeedastusteenused 📦
Hinnanguline väärtus ilma käibemaksuta: 714 600 EUR 💰
Kirjeldus
Sisemine tunnus: 275850
Täiendav teave: Hankija hangib keskse kõnekeskuse teenuse kõigi kolme Balti riigi tarbeks.
Puuetega inimeste ligipääsetavuse kriteeriumide kasutamine tehnilistes kirjeldustes: Puuetega inimeste juurdepääsukriteeriume pole lisatud, sest hange ei ole mõeldud kasutamiseks füüsilistele isikutele
Peamine tegevuskoht või esinemispaik: Täpne piirkond määramata
Riik:
Eesti 🇪🇪
Leedu 🇱🇹
Läti 🇱🇻
Esitamiskoht:
Alytaus apskritis 🏙️
Kauno apskritis 🏙️
Kesk-Eesti 🏙️
+ veel 18
Kirde-Eesti 🏙️
Klaipėdos apskritis 🏙️
Kurzeme 🏙️
Latgale 🏙️
Lõuna-Eesti 🏙️
Marijampolės apskritis 🏙️
Panevėžio apskritis 🏙️
Pierīga 🏙️
Põhja-Eesti 🏙️
Rīga 🏙️
Tauragės apskritis 🏙️
Telšių apskritis 🏙️
Utenos apskritis 🏙️
Vidzeme 🏙️
Vilniaus apskritis 🏙️
Zemgale 🏙️
Šiaulių apskritis 🏙️
Kestus: 60 kuud
Kestus
Alguskuupäev: 2024-06-21 📅
Kirjeldus
Maksimaalne lepingu uuendamiste arv: 1
Muu informatsioon uuendamise kohta:
Leping jõustub alates lepingu allkirjastamisest mõlema poole poolt ja kehtib 60 kuud, pikendamise võimalusega 12 kuu võrra või kuni lepingu rahalise mahu täitumiseni, sõltuvalt sellest, kumb olukord saabub ennem.
Preemiakriteeriumid
Hind
Hind (osakaal): 30.0
Kulukriteerium (nimi): Vaata hanke alusdokumentidest
Kulukriteerium (osakaal): 30.0
5.0
Kvaliteedikriteerium (nimi): Vaata hanke alusdokumentidest
Kvaliteedikriteerium (osakaal): 15.0
20.0
Pealkiri
Partii identifitseerimisnumber: LOT-0000

Menetlus
Protseduuri tüüp
Avatud menetlus
Õiguslik alus: Direktiiv 2014/25/EL
Menetluskorra kirjeldus: Avatud hankemenetlus
Administratiivne teave
Pakkumiste või osalemistaotluste laekumise tähtaeg: 2024-04-22 12:00:00.000 📅
Pakkumiste avamise tingimused: 2024-04-22 13:00:00.000 📅
Keeled, milles võib esitada pakkumisi või osalemistaotlusi: eesti 🗣️
inglise 🗣️
Minimaalne ajavahemik, mille jooksul pakkuja peab pakkumist säilitama: 3 kuud
Teave raamlepingu või dünaamilise ostusüsteemi kohta
Raamleping mitme operaatoriga
Osalejate maksimaalne arv: 1
Hanketingimused
Avamise kuupäev: 2024-04-22 13:00:00.000 📅
E-arveldamine: Nõutav
Kasutatakse elektroonilist makset
Preemiakriteeriumid
Kaalu tüüp: Kaal (punktid, täpne)
Hanketingimused
Lepingule kohaldatakse täitmise tingimusi

Õiguslik, majanduslik, finants- ja tehniline teave
Tehniline ja kutsealane võimekus
Valikukriteeriumide loetelu ja lühikirjeldus: https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/6990613/procurement-passport
Osalemise tingimused
Peamised rahastamistingimused ja maksekord ja/või viide neid reguleerivatele asjakohastele sätetele: Sätestatud raamlepingu projektis
Lepinguga seotud tingimused
Lepingu täitmise tingimused: Sätestatud raamlepingu projektis

Tellija
Nimi ja aadressid
Nimi: Aktsiaselts Eesti Post
Riiklik registreerimisnumber: 10328799
Postiaadress: Pallasti tn 28
Postiindeks: 10001
Postilinn: Tallinn
Riik: Eesti 🇪🇪
Kontaktpunkt: Margus padjus
E-post: hange@omniva.ee 📧
Telefon: +372 58647545 📞
URL: http://www.omniva.ee 🌏
Ostja profiili aadress: http://www.omniva.ee 🌏
Tellija tüüp
Avalik-õiguslik isik
Peamine tegevus
Postiteenused
Kommunikatsioon
Dokumentide URL: https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/6990613/general-info 🌏
Osalemise URL: https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/6990613/tenders 🌏
Hankedokumendi keel: eesti 🗣️
Elektrooniline esitamine: Lubatud
Alguskuupäev: 2024-06-21 📅
Maksimaalne lepingu uuendamiste arv: 1

Täiendav teave
Täiendav teave
Hankija hangib keskse kõnekeskuse teenuse kõigi kolme Balti riigi tarbeks.
Vahendusmenetluse eest vastutav asutus
Nimi: Riigihangete vaidlustuskomisjon
Riiklik registreerimisnumber: 1000123
Postiaadress: Tartu mnt 85
Postiindeks: 10115
Postilinn: Tallinn
Riik: Eesti 🇪🇪
E-post: vako@fin.ee 📧
Telefon: +3726113713 📞
Läbivaatamise keha
Sama kui: Vahendusmenetluse eest vastutav asutus
Teave elektrooniliste töövoogude kohta
Elektrooniline arveldamine on lubatud
Allikas: OJS 2024/S 056-165435 (2024-03-18)
Hanketeade (2024-04-19)
Objekt
Hanke ulatus
Hinnanguline väärtus ilma käibemaksuta: 714 600 EUR 💰

Menetlus
Administratiivne teave
Pakkumiste või osalemistaotluste laekumise tähtaeg: 2024-04-29 12:00:00.000 📅
Pakkumiste avamise tingimused: 2024-04-29 13:00:00.000 📅
Hanketingimused
Avamise kuupäev: 2024-04-29 13:00:00.000 📅

Muudatused
Esialgse teatise parandatav tekst
Jaotise number: PROCEDURE
Muu lisateave
Muudatuse peamine põhjus: Teave ajakohastatud
Teave muudatuste kohta
Eelmise teate versioon, mida muudetakse: b2b8ca0c-49f6-43c8-b833-5abc6fd1bd98-01
Allikas: OJS 2024/S 080-239862 (2024-04-19)