Hankija soovib kliendikontaktide teenindamiseks rentida hääl- ja vestlusringi chatbot lahendusega kõnekeskuse teenust. Lahendus peaks sisaldama häälkõnede ja vestluste haldamist, järjekordade haldamist, vastavat statistikat, kõnede salvestamist ja kõnekeskuse tarkvara administreerimist. Hankija soovib ka süsteemi hooldust ja tuge küsitud lahendusele funktsionaalsetes nõuetes kirjeldatud funktsionaalsuse piires.
Tähtaeg
Pakkumiste esitamise tähtaeg oli 2024-04-22.
Hange avaldati aadressil 2024-03-18.
Hanketeade (2024-03-18) Objekt Hanke ulatus
Pealkiri: Kõnekeskuse lahendus Eesti Post'ile ja tütarettevõtetele
Viitenumber: 275850
Lühikirjeldus:
“Hankija soovib kliendikontaktide teenindamiseks rentida hääl- ja vestlusringi chatbot lahendusega kõnekeskuse teenust. Lahendus peaks sisaldama häälkõnede...”
Lühikirjeldus
Hankija soovib kliendikontaktide teenindamiseks rentida hääl- ja vestlusringi chatbot lahendusega kõnekeskuse teenust. Lahendus peaks sisaldama häälkõnede ja vestluste haldamist, järjekordade haldamist, vastavat statistikat, kõnede salvestamist ja kõnekeskuse tarkvara administreerimist. Hankija soovib ka süsteemi hooldust ja tuge küsitud lahendusele funktsionaalsetes nõuetes kirjeldatud funktsionaalsuse piires.
Näita rohkem
Lepingu liik: Teenused
Tooted/teenused: Telefoni- ja andmeedastusteenused📦
Hinnanguline väärtus ilma käibemaksuta: 714 600 EUR 💰
Kirjeldus
Hanke kirjeldus:
“Hankija soovib kliendikontaktide teenindamiseks rentida hääl- ja vestlusringi chatbot lahendusega kõnekeskuse teenust. Lahendus peaks sisaldama häälkõnede...”
Hanke kirjeldus
Hankija soovib kliendikontaktide teenindamiseks rentida hääl- ja vestlusringi chatbot lahendusega kõnekeskuse teenust. Lahendus peaks sisaldama häälkõnede ja vestluste haldamist, järjekordade haldamist, vastavat statistikat, kõnede salvestamist ja kõnekeskuse tarkvara administreerimist. Hankija soovib ka süsteemi hooldust ja tuge küsitud lahendusele funktsionaalsetes nõuetes kirjeldatud funktsionaalsuse piires.
Näita rohkem
Täiendav teave:
“Hankija hangib keskse kõnekeskuse teenuse kõigi kolme Balti riigi tarbeks.”
Peamine tegevuskoht või esinemispaik:
“Täpne piirkond määramata”
Esitamiskoht: Kesk-Eesti🏙️
Esitamiskoht: Kirde-Eesti🏙️
Esitamiskoht: Lääne-Eesti🏙️
Esitamiskoht: Lõuna-Eesti🏙️
Esitamiskoht: Põhja-Eesti🏙️
Esitamiskoht: Alytaus apskritis 🏙️
Esitamiskoht: Kauno apskritis 🏙️
Esitamiskoht: Klaipėdos apskritis 🏙️
Esitamiskoht: Marijampolės apskritis 🏙️
Esitamiskoht: Panevėžio apskritis 🏙️
Esitamiskoht: Šiaulių apskritis 🏙️
Esitamiskoht: Tauragės apskritis 🏙️
Esitamiskoht: Telšių apskritis 🏙️
Esitamiskoht: Utenos apskritis 🏙️
Esitamiskoht: Vilniaus apskritis 🏙️
Esitamiskoht: Kurzeme 🏙️
Esitamiskoht: Latgale 🏙️
Esitamiskoht: Pierīga 🏙️
Esitamiskoht: Rīga 🏙️
Esitamiskoht: Vidzeme 🏙️
Esitamiskoht: Zemgale 🏙️
Kestus: 60 (MONTH)
Allpool esitatud ajavahemik on väljendatud kuude arvuna.
Kestus
Alguskuupäev: 2024-06-21 📅
Preemiakriteeriumid
Hind ✅
Hind (osakaal): 30.0
Kulukriteerium (nimi): Vaata hanke alusdokumentidest
Kulukriteerium (osakaal): 30.0
Kulukriteerium (osakaal): 5.0
Kvaliteedikriteerium (nimi): Vaata hanke alusdokumentidest
Kvaliteedikriteerium (osakaal): 15.0
Kvaliteedikriteerium (osakaal): 20.0
Pealkiri
Partii identifitseerimisnumber: LOT-0000
Menetlus Protseduuri tüüp
Avatud menetlus ✅ Administratiivne teave
Pakkumiste või osalemistaotluste laekumise tähtaeg: 2024-04-22 12:00:00.000 📅
Pakkumiste avamise tingimused: 2024-04-22 13:00:00.000 📅
Keeled, milles võib esitada pakkumisi või osalemistaotlusi: eesti 🗣️
Keeled, milles võib esitada pakkumisi või osalemistaotlusi: inglise 🗣️
Minimaalne ajavahemik, mille jooksul pakkuja peab pakkumist säilitama: 3
Teave raamlepingu või dünaamilise ostusüsteemi kohta
Raamleping mitme operaatoriga ✅
Õiguslik, majanduslik, finants- ja tehniline teave Tehniline ja kutsealane võimekus
Valikukriteeriumide loetelu ja lühikirjeldus:
“https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/6990613/procurement-passport” Osalemise tingimused
Peamised rahastamistingimused ja maksekord ja/või viide neid reguleerivatele asjakohastele sätetele:
“Sätestatud raamlepingu projektis” Lepinguga seotud tingimused
Lepingu täitmise tingimused:
“Sätestatud raamlepingu projektis”
“Hankija hangib keskse kõnekeskuse teenuse kõigi kolme Balti riigi tarbeks.” Vahendusmenetluse eest vastutav asutus
Nimi: Riigihangete vaidlustuskomisjon
Riiklik registreerimisnumber: 1000123
Postiaadress: Tartu mnt 85
Postiindeks: 10115
Postilinn: Tallinn
Riik: Eesti 🇪🇪
E-post: vako@fin.ee📧
Telefon: +3726113713📞 Läbivaatamise keha
Nimi: Riigihangete vaidlustuskomisjon
Riiklik registreerimisnumber: 1000123
Postiaadress: Tartu mnt 85
Postiindeks: 10115
Postilinn: Tallinn
Riik: Eesti 🇪🇪
E-post: vako@fin.ee📧
Telefon: +3726113713📞 Teave elektrooniliste töövoogude kohta
Elektrooniline arveldamine on lubatud
Kasutatakse elektroonilist makset
Allikas: OJS 2024/S 056-165435 (2024-03-18)
Hanketeade (2024-04-19) Objekt Hanke ulatus
Hinnanguline väärtus ilma käibemaksuta: 714 600 EUR 💰