EID tarkvara I ja II astme tugi

Riigi Infosüsteemi Amet

Hanke eesmärk on leida partner, kes suudab tagada:
1) I astme toe pakkumise eID tarkvarale telefoni ja e-posti teel ning RIA poolt määratud veebikeskkonna kaudu eesti, vene ja inglise keeles;
2) RIA poolt määratud eID tarkvara veebikeskkonna toimetamise hinnanguliselt eeldatavas mahus 2-8 h kuus (sh tõlketööd, kasutajajuhendite, veateadete lahenduste, teadmusartiklite koostamine ja täiendamine);
3) pakkuda tehnilist tuge etteantud koormuse korral ning mahus (sh I astme toe poolt eskaleeritud pöördumiste (kõne, e-kiri) lahendamine, koolituste läbiviimine I astme toele, I astme toe infomaterjalide valmistamine, kvaliteedikontrolli teostamine ning I astme toe kvaliteedinõuetele vastavuse tagamine, tarkvara arendusettepanekute tegemine RIAle, lõppkasutaja juhtumipõhine klienditeeninduse kogemuse hindamine jms).

Tähtaeg

Pakkumiste esitamise tähtaeg oli 2018-01-03. Hange avaldati aadressil 2017-11-17.

Tarnijad

Lepingu sõlmimise otsustes või muudes hankedokumentides on mainitud järgmisi tarnijaid:

• Tieto Estonia Aktsiaselts

Kes?

• Riigi Infosüsteemi Amet

Mida?

• Tarkvara programmeerimis- ja nõustamisteenused › Süsteemi hooldus- ja tugiteenused

Kus?

• Eesti

Hanke ajalugu

Kuupäev	Dokument
2017-11-17	Hanketeade
2018-06-20	Hankelepingu sõlmimise teade
2018-07-12	Parandused

Hanketeade (2017-11-17)
Objekt
Hanke ulatus
Pealkiri: Süsteemi hooldus- ja tugiteenused
Viitenumber: 192230
Lühikirjeldus:

Hanke eesmärk on leida partner, kes suudab tagada: 1) I astme toe pakkumise eID tarkvarale telefoni ja e-posti teel ning RIA poolt määratud veebikeskkonna kaudu eesti, vene ja inglise keeles; 2) RIA poolt määratud eID tarkvara veebikeskkonna toimetamise hinnanguliselt eeldatavas mahus 2-8 h kuus (sh tõlketööd, kasutajajuhendite, veateadete lahenduste, teadmusartiklite koostamine ja täiendamine); 3) pakkuda tehnilist tuge etteantud koormuse korral ning mahus (sh I astme toe poolt eskaleeritud pöördumiste (kõne, e-kiri) lahendamine, koolituste läbiviimine I astme toele, I astme toe infomaterjalide valmistamine, kvaliteedikontrolli teostamine ning I astme toe kvaliteedinõuetele vastavuse tagamine, tarkvara arendusettepanekute tegemine RIAle, lõppkasutaja juhtumipõhine klienditeeninduse kogemuse hindamine jms).

Teadaande metaandmed
Originaalkeel: eesti 🗣️
Dokumendi tüüp: Hanketeade
Lepingu laad: Teenused
Määrus: Euroopa Liit GPA riikide osalusega
Ühtne riigihangete klassifikaator (CPV)
Kood: Süsteemi hooldus- ja tugiteenused 📦
Lisaks CPV-kood: Süsteemi hooldus- ja tugiteenused 📦
Esitamiskoht
NUTS piirkond: Eesti 🏙️

Menetlus
Menetluse liik: Võistlevad läbirääkimistega hankemenetlust
Pakkumuse tüüp: Pakkumus kõigi osade kohta
Preemiakriteeriumid
Madalaim hind

Tellija
Identiteet
Riik: Eesti 🇪🇪
Hankija liik: Ministeerium või mõni muu riiklik või födreaalne ametiasutus
Hankija nimi: Riigi Infosüsteemi Amet
Postiaadress: Pärnu maantee 139a
Postiindeks: 15169
Postilinn: Tallinn
Kontakt
Veebiaadress: http://www.ria.ee 🌏
E-post: kairi.tammik@ria.ee 📧
Telefon: +372 6630237 📞
Faks: +372 6630221 📠
Dokumentide URL: https://riigihanked.riik.ee 🌏
Osalemise URL: https://riigihanked.riik.ee 🌏

Viide
Kuupäevad
Saatmise kuupäev: 2017-11-17 📅
Pakkumuste esitamise tähtaeg: 2018-01-03 📅
Avaldamise kuupäev: 2017-11-21 📅
Identifikaatorid
Teadaande number: 2017/S 223-463890
ELT-S number: 223

Objekt
Hanke ulatus
Lühikirjeldus:

Hanke eesmärk on leida partner, kes suudab tagada:

1) I astme toe pakkumise eID tarkvarale telefoni ja e-posti teel ning RIA poolt määratud veebikeskkonna kaudu eesti, vene ja inglise keeles;

2) RIA poolt määratud eID tarkvara veebikeskkonna toimetamise hinnanguliselt eeldatavas mahus 2-8 h kuus (sh tõlketööd, kasutajajuhendite, veateadete lahenduste, teadmusartiklite koostamine ja täiendamine);

3) pakkuda tehnilist tuge etteantud koormuse korral ning mahus (sh I astme toe poolt eskaleeritud pöördumiste (kõne, e-kiri) lahendamine, koolituste läbiviimine I astme toele, I astme toe infomaterjalide valmistamine, kvaliteedikontrolli teostamine ning I astme toe kvaliteedinõuetele vastavuse tagamine, tarkvara arendusettepanekute tegemine RIAle, lõppkasutaja juhtumipõhine klienditeeninduse kogemuse hindamine jms).

Kestus: 36 kuud

Õiguslik, majanduslik, finants- ja tehniline teave
Osalemise tingimused
Majanduslik ja finantsseisund:

1) Taotleja kolme (3) viimase lõppenud majandusaasta müügitulu peab olema kokku vähemalt 450 000 EUR (nelisada viiskümmend tuhat eur).

Taotleja esitab kolme (3) viimase lõppenud majandusaasta aruanded või majandusaasta aruannete väljavõtted, kui majandusaasta aruanded on avalikud taotleja asukohamaa õigusaktide kohaselt. Eestis registreeritud taotleja ei pea kolme (3) viimase lõppenud majandusaasta aruandeid esitama juhul, kui need on äriregistris avalikustatud ning hankijale andmekogust avalikult kättesaadavad.

Taotleja, kelle asukohamaaks ei ole Eesti, esitab oma viimase majandusaasta kinnitatud aruannetest väljavõttena kasumiaruande.

Tehniline ja kutsealane võimekus:

1) Hankija kvalifitseerib taotleja, kes rakendab kvaliteedi tagamiseks ja riskide maandamiseks sellekohaseid meetmeid.

Taotleja esitab hankijale kvaliteedi juhtimise (sh. I taseme kasutajatoe kvaliteedi mõõtmiseks ning juhtimiseks kavandatav hindamismudel eraldi veebikeskkonna, kõnede ja veebipöördumiste/e-kirjade teenindamise kvaliteedi hindamiseks) ning riskide hindamise ja maandamise kavade kirjeldused.

2) Hankija kvalifitseerib taotleja:

1. kellel on IT tehnoloogiaalase kasutajatoe ja tehnilise toe pakkumise kogemust vähemalt 2 aastat kolmes (eesti, vene, inglise) keeles;

2. kellel on kogemus tugevate autentimisvahendite ja digitaalallkirja kasutamisel (Mobiil-ID ja ID-kaardi rakendamisel) ning

3. kelle poolt teenindatavate IT tehnoloogiaalase kasutajatoe pöördumiste arv on olnud vähemalt 6 000 pöördumist kuus.

Taotleja esitab hankijale:

1. lühikirjelduse, mis näitab taotleja IT tehnoloogiaalase kasutajatoe pakkumise kogemust, teeninduskogemust vähemalt 2 (kaks) aastat ning kogemust tugevate autentimisvahendite ja digitaalallkirja kasutamisel (Mobiil-ID ja ID-kaardi rakendamise kogemust);

2. IT tehnoloogiaalase kasutajatoe (I aste ja tehniline tugi) organisatsiooni ülesehituse kirjelduse;

3. kasutajatoe teenuse (nii I astme tuge kui ka tehnilise toe) kirjelduse (sh teenuse lühikirjelduse; teenindatavate kasutajatoe pöördumiste keskmise arvu ühes kuus; kasutajatoega seotud töötajate arvu) jm taotleja kvalifikatsiooni kontrollimiseks vajalikud andmed.

Lepingu täitmine
Lepingu täitmise tingimused:

1. Eeldatav tööaeg on E-R 8:00-19:00. Teenuse täpne tööaeg lepitakse kokku läbirääkimiste käigus.

2. Eeldatav I astme toe poolt teenindatud kõnede kogus alates lepingu allkirjastamisest on keskmiselt 5 000 kõnet kuus (keskmise kestusega 5 minutit) ning eeldatav e-kirjade arv on keskmiselt 700 e-kirja kuus. Tehnilise toe eeldatav pöördumiste maht on keskmiselt 80 pöördumist kuus (keskmiselt ca 15 % nendest on e-kirjad).

3. Keeleliselt jagunevad kontaktid keskmiselt järgnevalt – 74 % eesti keeles, 24 % vene keeles, 2 % inglise keeles.

4. Olulisimad nõuded I astme toele:

— Kaotatud kõnede maht ei tohi ületada 15 %.

— I astme toe poolt lahendatud pöördumiste osakaal ei tohi olla väiksem kui 80 %.

Menetlus
Pakkumuste vastuvõtmise kellaaeg: 10:00
Keeled, milles võib esitada pakkumisi või osalemistaotlusi: eesti 🗣️
Pakkumuse kehtivusaeg: 3 kuud

Tellija
Identiteet
Riiklik registreerimisnumber: 70006317
Kontakt
Kontaktpunkt: Kairi Tammik
Dokumentide URL: https://riigihanked.riik.ee 🌏

Täiendav teave
Läbivaatamise keha
Nimi: Riigihangete vaidlustuskomisjon
Postiaadress: Endla 13/Lõkke 5
Postilinn: Tallinn
Postiindeks: 10122
Riik: Eesti 🇪🇪
Telefon: +372 6113713 📞
E-post: vako@fin.ee 📧
Faks: +372 6113760 📠
Veebiaadress: http://www.fin.ee/riigihangete-poliitika 🌏
Vahendusmenetluse eest vastutav asutus
Sama kui: Läbivaatamise keha
Allikas: OJS 2017/S 223-463890 (2017-11-17)

Hankelepingu sõlmimise teade (2018-06-20)
Objekt
Hanke ulatus
Lühikirjeldus:

Hanke eesmärk on leida partner, kes suudab tagada: 1) I astme toe pakkumise eID tarkvarale telefoni ja e-posti teel ning RIA poolt määratud veebikeskkonna kaudu eesti, vene ja inglise keeles; 2) RIA poolt määratud eID tarkvara veebikeskkonna toimetamise hinnanguliselt eeldatavas mahus 2–8 h kuus (sh tõlketööd, kasutajajuhendite, veateadete lahenduste, teadmusartiklite koostamine ja täiendamine); 3) pakkuda tehnilist tuge etteantud koormuse korral ning mahus (sh I astme toe poolt eskaleeritud pöördumiste (kõne, e-kiri) lahendamine, koolituste läbiviimine I astme toele, I astme toe infomaterjalide valmistamine, kvaliteedikontrolli teostamine ning I astme toe kvaliteedinõuetele vastavuse tagamine, tarkvara arendusettepanekute tegemine RIAle, lõppkasutaja juhtumipõhine klienditeeninduse kogemuse hindamine jms).

Hanke kogumaksumus: 3364295.83 EUR 💰
Teadaande metaandmed
Dokumendi tüüp: Hankelepingu sõlmimise teade
Esitamiskoht
NUTS piirkond: Sachsen-Anhalt 🏙️

Menetlus
Pakkumuse tüüp: Ei kohaldata

Viide
Kuupäevad
Saatmise kuupäev: 2018-06-20 📅
Avaldamise kuupäev: 2018-06-22 📅
Identifikaatorid
Teadaande number: 2018/S 118-268979
Viitab teadaandele: 2017/S 223-463890
ELT-S number: 118

Objekt
Hanke ulatus
Lühikirjeldus:

2) RIA poolt määratud eID tarkvara veebikeskkonna toimetamise hinnanguliselt eeldatavas mahus 2–8 h kuus (sh tõlketööd, kasutajajuhendite, veateadete lahenduste, teadmusartiklite koostamine ja täiendamine);

Lepingu sõlmimine
Lepingu sõlmimise kuupäev: 2018-06-18 📅
Allikas: OJS 2018/S 118-268979 (2018-06-20)

Parandused (2018-07-12)
Objekt
Hanke ulatus
Lühikirjeldus:

Hanke eesmärk on leida partner, kes suudab tagada: 1) I astme toe pakkumise eID tarkvarale telefoni ja e-posti teel ning RIA poolt määratud veebikeskkonna kaudu eesti, vene ja inglise keeles; 2) RIA poolt määratud eID tarkvara veebikeskkonna toimetamise hinnanguliselt eeldatavas mahus 2–8 h kuus (sh tõlketööd, kasutajajuhendite, veateadete lahenduste, teadmusartiklite koostamine ja täiendamine); 3) pakkuda tehnilist tuge etteantud koormuse korral ning mahus (sh I astme toe poolt eskaleeritud pöördumiste (kõne, e-kiri) lahendamine, koolituste läbiviimine I astme toele, I astme toe infomaterjalide valmistamine, kvaliteedikontrolli teostamine ning I astme toe kvaliteedinõuetele vastavuse tagamine, tarkvara arendusettepanekute tegemine RIA-le, lõppkasutaja juhtumipõhine klienditeeninduse kogemuse hindamine jms).

Teadaande metaandmed
Dokumendi tüüp: Parandused

Viide
Kuupäevad
Saatmise kuupäev: 2018-07-12 📅
Avaldamise kuupäev: 2018-07-13 📅
Identifikaatorid
Teadaande number: 2018/S 133-303867
Viitab teadaandele: 2018/S 118-268979
ELT-S number: 133

Objekt
Hanke ulatus
Lühikirjeldus:

3) pakkuda tehnilist tuge etteantud koormuse korral ning mahus (sh I astme toe poolt eskaleeritud pöördumiste (kõne, e-kiri) lahendamine, koolituste läbiviimine I astme toele, I astme toe infomaterjalide valmistamine, kvaliteedikontrolli teostamine ning I astme toe kvaliteedinõuetele vastavuse tagamine, tarkvara arendusettepanekute tegemine RIA-le, lõppkasutaja juhtumipõhine klienditeeninduse kogemuse hindamine jms).

Allikas: OJS 2018/S 133-303867 (2018-07-12)

Uued hanked seotud kategooriates 🆕

IT-teenused: nõuande-, tarkvaraarendus-, Interneti- ja tugiteenused (19 uued hanked)

Tarkvara programmeerimis- ja nõustamisteenused (18)

Süsteemi hooldus- ja tugiteenused (4)