Hanketeade (2019-04-03)
Tellija
Nimi ja aadressid
Nimi: Tervise ja Heaolu Infosüsteemide Keskus
Riiklik registreerimisnumber: 70009770
Postiaadress: Uus-Tatari tn 25
Postilinn: Tallinn
Postiindeks: 10134
Riik: Eesti
🇪🇪
Kontaktisik: Jaak Vaabel
Telefon:
+372 7943843 📞
E-post:
jaak.vaabel@tehik.ee 📧
Piirkond:
Eesti
🏙️
URL:
http://tehik.ee 🌏
Kommunikatsioon
Dokumentide URL:
https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/1558509/general-info 🌏
Osalemise URL:
https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/1558509/tenders 🌏
Objekt
Hanke ulatus
Pealkiri:
“Kõnekeskuse teenuse ostmine Sotsiaalministeeriumi valitsemisala asutustele
206605”
Tooted/teenused:
Kõnekeskusteenused
📦
Lühikirjeldus:
“Sotsiaalministeeriumi valitsemisala asutuste kõnekeskuste teenuse soetamine. Teenus hülmab erinevate asutuste kõnekeskusi, sh veebivestluse (Chat) teenust.”
1️⃣
Täiendavad tooted/teenused:
Kõnekeskusteenused
📦
Esitamiskoht:
Eesti
🏙️
Peamine tegevuskoht või esinemispaik: Eesti Vabariik
Hanke kirjeldus:
“Sotsiaalministeeriumi valitsemisala asutuste kõnekeskuste teenuse soetamine. Teenus hülmab erinevate asutuste kõnekeskusi, sh veebivestluse (Chat) teenust.”
Preemiakriteeriumid
Kulukriteerium (nimi): Kõnekeskuse keskkond
Kulukriteerium (osakaal): 12.0
Kulukriteerium (nimi): Monitooring (kõnekeskuse reaalaja hetkeseis)
Kulukriteerium (osakaal): 4.0
Kulukriteerium (nimi): Kõnekeskuse keskkonna aruanded
Kulukriteerium (nimi): Lisa agent
Kulukriteerium (nimi): Tagasihelistamine
Kulukriteerium (nimi): Kõnekeskuse keskkonna statistika raportid
Kulukriteerium (nimi): Veebivestluste registreerimise vorm
Kulukriteerium (nimi): Kõne hindamisvorm
Kulukriteerium (nimi): Veebitelefon
Kulukriteerium (nimi): IVR-teenus
Kulukriteerium (nimi): Kõnesalvestus
Kulukriteerium (nimi): Kõnede registreerimise vorm
Kulukriteerium (nimi): Veebivestluse funktsionaalsus - (Chat)
Kulukriteerium (nimi): Järjekorra lisateenused
Kulukriteerium (nimi): Monitooring (agentide staatuste reaalaja hetkeseis)
Kulukriteerium (nimi): Kõnede registreerimise vormi aruandlus ja statistika
Kulukriteerium (nimi): Veebivestluste registreerimise vormi aruandlus ja statistika
Kulukriteerium (nimi): Veebivestluste salvestus
Kulukriteerium (nimi): Lisa juhendaja/peakasutaja
Kulukriteerium (nimi): Tehniline tugi 24/7
Lepingu, raamlepingu või dünaamilise ostusüsteemi kestus
Allpool esitatud ajavahemik on väljendatud kuude arvuna.
Kirjeldus
Kestus: 36
Hanke ulatus
Teave Euroopa Liidu fondide kohta:
“Lepinguid võidakse rahastada nii riigieelarvest kui ka välisvahenditest. Täpsed rahastuse allikad selguvad hiljem.”
Kirjeldus
Täiendav teave:
“Lepinguid võidakse rahastada nii riigieelarvest kui ka välisvahenditest. Täpsed rahastuse allikad selguvad hiljem”
Menetlus
Protseduuri tüüp
Avatud menetlus
Teave raamlepingu või dünaamilise ostusüsteemi kohta
Raamleping mitme operaatoriga
Administratiivne teave
Pakkumiste või osalemistaotluste laekumise tähtaeg: 2019-05-06
11:00 📅
Keeled, milles võib esitada pakkumisi või osalemistaotlusi: eesti
🗣️
Allpool esitatud ajavahemik on väljendatud kuude arvuna.
Minimaalne ajavahemik, mille jooksul pakkuja peab pakkumist säilitama: 3
Pakkumiste avamise tingimused: 2019-05-06
11:00 📅
Täiendav teave
Läbivaatamise keha
Nimi: Riigihangete vaidlustuskomisjon
Postiaadress: Endla 13/Lõkke 5
Postilinn: Tallinn
Postiindeks: 10122
Riik: Eesti
🇪🇪
Telefon:
+372 6113713 📞
E-post:
vako@fin.ee 📧
URL:
http://www.fin.ee/riigihangete-poliitika 🌏
Teenistus, kust saab teavet läbivaatamismenetluse kohta
Nimi: Riigihangete vaidlustuskomisjon
Postiaadress: Endla 13/Lõkke 5
Postilinn: Tallinn
Postiindeks: 10122
Riik: Eesti
🇪🇪
Telefon:
+372 6113713 📞
E-post:
vako@fin.ee 📧
URL:
http://www.fin.ee/riigihangete-poliitika 🌏
Allikas: OJS 2019/S 068-159889 (2019-04-03)
Hankelepingu sõlmimise teade (2019-05-30)
Objekt
Hanke ulatus
Lühikirjeldus:
“Sotsiaalministeeriumi valitsemisala asutuste kõnekeskuste teenuse soetamine. Teenus hülmab erinevate asutuste kõnekeskusi sh veebivestluse (Chat) teenust.”
Hanke koguväärtus (ilma käibemaksuta): EUR 750 000 💰
Preemiakriteeriumid
Kulukriteerium (osakaal): 14.0
Menetlus
Teave raamlepingu kohta
Hange hõlmab raamlepingu sõlmimist
Administratiivne teave
Eelnev väljaanne selle menetluse kohta: 2019/S 068-159889
Lepingu sõlmimine
1️⃣
Lepingu number: 3-9/1864-1
Pealkiri: Raamlepingu nr 3-9/1864-1
Lepingu sõlmimise kuupäev: 2019-05-29 📅
Teave pakkumiste kohta
Saadud pakkumiste arv: 3
VKEdelt saadud pakkumiste arv: 2
Teiste ELi liikmesriikide pakkujatelt saadud pakkumiste arv: 0
Kolmandate riikide pakkujatelt saadud pakkumuste arv: 0
Elektrooniliselt laekunud pakkumiste arv: 3
Töövõtja nimi ja aadress
Nimi: IP Kõnekeskuste OÜ
Riiklik registreerimisnumber: 10859769
Postiaadress: Mustamäe tee 16
Postilinn: Tallinn
Postiindeks: 10617
Riik: Eesti
🇪🇪
E-post:
roman.errapart@ipcallcenters.eu 📧
Piirkond:
Eesti
🏙️
URL:
http://www.ipcallcenters.eu 🌏
Töövõtja on VKE
✅
Teave lepingu/partii väärtuse kohta (ilma käibemaksuta)
Lepingu/partii koguväärtus: EUR 250 000 💰
2️⃣
Lepingu number: 3-9/1863-1
Pealkiri: Raamleping nr 3-9/1863-1
Töövõtja nimi ja aadress
Nimi: Telia Eesti AS
Riiklik registreerimisnumber: 10234957
Postiaadress: Mustamäe tee 3
Postiindeks: 15033
E-post:
hange@telia.ee 📧
URL:
http://www.telia.ee 🌏
Töövõtja on VKE
Teave lepingu/partii väärtuse kohta (ilma käibemaksuta)
Lepingu/partii koguväärtus: EUR 250 000 💰
3️⃣
Lepingu number: 3-9/1862-1
Pealkiri: Raamleping nr 3-9/1862-1
Töövõtja nimi ja aadress
Nimi: Esecom International OÜ
Riiklik registreerimisnumber: 11502176
Postiaadress: Järvevana tee 9
Postiindeks: 11314
E-post:
vaino.reintamm@esecom.ee 📧
Teave lepingu/partii väärtuse kohta (ilma käibemaksuta)
Lepingu/partii koguväärtus: EUR 250 000 💰
Allikas: OJS 2019/S 106-259380 (2019-05-30)