Kõnekeskuse teenuse ostmine Sotsiaalministeeriumi valitsemisala asutustele
Tervise ja Heaolu Infosüsteemide Keskus
Sotsiaalministeeriumi valitsemisala asutuste kõnekeskuste teenuse soetamine. Teenus hülmab erinevate asutuste kõnekeskusi, sh veebivestluse (Chat) teenust.
TähtaegPakkumiste esitamise tähtaeg oli 2019-05-06. Hange avaldati aadressil 2019-04-03.
TarnijadLepingu sõlmimise otsustes või muudes hankedokumentides on mainitud järgmisi tarnijaid:
Kes? Mida? Kus?- • Eesti
Hanke ajalugu
| Kuupäev | Dokument |
|---|---|
| 2019-04-03 | Hanketeade |
| 2019-04-12 | Lisateave |
| 2019-05-30 | Hankelepingu sõlmimise teade |
Hanketeade (2019-04-03)
Objekt
Hanke ulatus
Pealkiri: Kõnekeskusteenused
Viitenumber: 206605
Lühikirjeldus:
Originaalkeel: eesti 🗣️
Dokumendi tüüp: Hanketeade
Lepingu laad: Teenused
Määrus: Euroopa Liit GPA riikide osalusega
Ühtne riigihangete klassifikaator (CPV)
Kood: Kõnekeskusteenused 📦
Lisaks CPV-kood: Kõnekeskusteenused 📦
Esitamiskoht
NUTS piirkond: Eesti 🏙️
Menetlus
Menetluse liik: Avatud menetlus
Pakkumuse tüüp: Pakkumus kõigi osade kohta
Preemiakriteeriumid
Majanduslikult soodsaim pakkumine
Tellija
Identiteet
Riik: Eesti 🇪🇪
Hankija liik: Ministeerium või mõni muu riiklik või födreaalne ametiasutus
Hankija nimi: Tervise ja Heaolu Infosüsteemide Keskus
Postiaadress: Uus-Tatari tn 25
Postiindeks: 10134
Postilinn: Tallinn
Kontakt
Veebiaadress: http://tehik.ee 🌏
E-post: jaak.vaabel@tehik.ee 📧
Telefon: +372 7943843 📞
Dokumentide URL: https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/1558509/general-info 🌏
Osalemise URL: https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/1558509/tenders 🌏
Viide
Kuupäevad
Saatmise kuupäev: 2019-04-03 📅
Pakkumuste esitamise tähtaeg: 2019-05-06 📅
Avaldamise kuupäev: 2019-04-05 📅
Identifikaatorid
Teadaande number: 2019/S 068-159889
ELT-S number: 68
Täiendav teave
Objekt
Hanke ulatus
Kestus: 36 kuud
ELi rahastatud projekti või programmi nimi: Lepinguid võidakse rahastada nii riigieelarvest kui ka välisvahenditest. Täpsed rahastuse allikad selguvad hiljem.
Täiendav teave:
Peamine tegevuskoht või esinemispaik: Eesti Vabariik
Menetlus
Õiguslik alus: 32014L0024
Pakkumuste vastuvõtmise kellaaeg: 11:00
Keeled, milles võib esitada pakkumisi või osalemistaotlusi: eesti 🗣️
Pakkumuse kehtivusaeg: 3 kuud
Pakkumuste avamise kuupäev: 2019-05-06 📅
Pakkumuste avamise kellaaeg: 11:00
Preemiakriteeriumid
Kulukriteerium (nimi): Kõnekeskuse keskkond
Kulukriteerium (osakaal): 12.0
Kulukriteerium (nimi): Monitooring (kõnekeskuse reaalaja hetkeseis)
Kulukriteerium (osakaal): 4.0
Kulukriteerium (nimi): Kõnekeskuse keskkonna aruanded
Lisa agent
Tagasihelistamine
Kõnekeskuse keskkonna statistika raportid
Veebivestluste registreerimise vorm
Kõne hindamisvorm
Veebitelefon
IVR-teenus
Kõnesalvestus
Kõnede registreerimise vorm
Veebivestluse funktsionaalsus - (Chat)
Järjekorra lisateenused
Monitooring (agentide staatuste reaalaja hetkeseis)
Kõnede registreerimise vormi aruandlus ja statistika
Veebivestluste registreerimise vormi aruandlus ja statistika
Veebivestluste salvestus
Lisa juhendaja/peakasutaja
Tehniline tugi 24/7
Tellija
Identiteet
Riiklik registreerimisnumber: 70009770
Kontakt
Kontaktpunkt: Jaak Vaabel
Dokumentide URL: https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/1558509/general-info 🌏
Täiendav teave
Läbivaatamise keha
Nimi: Riigihangete vaidlustuskomisjon
Postiaadress: Endla 13/Lõkke 5
Postilinn: Tallinn
Postiindeks: 10122
Riik: Eesti 🇪🇪
Telefon: +372 6113713 📞
E-post: vako@fin.ee 📧
Veebiaadress: http://www.fin.ee/riigihangete-poliitika 🌏
Teenistus, kust saab teavet läbivaatamismenetluse kohta
Sama kui: Läbivaatamise keha
Allikas: OJS 2019/S 068-159889 (2019-04-03)
Objekt
Hanke ulatus
Pealkiri: Kõnekeskusteenused
Viitenumber: 206605
Lühikirjeldus:
Sotsiaalministeeriumi valitsemisala asutuste kõnekeskuste teenuse soetamine. Teenus hülmab erinevate asutuste kõnekeskusi, sh veebivestluse (Chat) teenust.
Teadaande metaandmed
Originaalkeel: eesti 🗣️
Dokumendi tüüp: Hanketeade
Lepingu laad: Teenused
Määrus: Euroopa Liit GPA riikide osalusega
Ühtne riigihangete klassifikaator (CPV)
Kood: Kõnekeskusteenused 📦
Lisaks CPV-kood: Kõnekeskusteenused 📦
Esitamiskoht
NUTS piirkond: Eesti 🏙️
Menetlus
Menetluse liik: Avatud menetlus
Pakkumuse tüüp: Pakkumus kõigi osade kohta
Preemiakriteeriumid
Majanduslikult soodsaim pakkumine
Tellija
Identiteet
Riik: Eesti 🇪🇪
Hankija liik: Ministeerium või mõni muu riiklik või födreaalne ametiasutus
Hankija nimi: Tervise ja Heaolu Infosüsteemide Keskus
Postiaadress: Uus-Tatari tn 25
Postiindeks: 10134
Postilinn: Tallinn
Kontakt
Veebiaadress: http://tehik.ee 🌏
E-post: jaak.vaabel@tehik.ee 📧
Telefon: +372 7943843 📞
Dokumentide URL: https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/1558509/general-info 🌏
Osalemise URL: https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/1558509/tenders 🌏
Viide
Kuupäevad
Saatmise kuupäev: 2019-04-03 📅
Pakkumuste esitamise tähtaeg: 2019-05-06 📅
Avaldamise kuupäev: 2019-04-05 📅
Identifikaatorid
Teadaande number: 2019/S 068-159889
ELT-S number: 68
Täiendav teave
Lepinguid võidakse rahastada nii riigieelarvest kui ka välisvahenditest. Täpsed rahastuse allikad selguvad hiljem
Objekt
Hanke ulatus
Kestus: 36 kuud
ELi rahastatud projekti või programmi nimi: Lepinguid võidakse rahastada nii riigieelarvest kui ka välisvahenditest. Täpsed rahastuse allikad selguvad hiljem.
Täiendav teave:
Lepinguid võidakse rahastada nii riigieelarvest kui ka välisvahenditest. Täpsed rahastuse allikad selguvad hiljem
Esitamiskoht
Peamine tegevuskoht või esinemispaik: Eesti Vabariik
Menetlus
Õiguslik alus: 32014L0024
Pakkumuste vastuvõtmise kellaaeg: 11:00
Keeled, milles võib esitada pakkumisi või osalemistaotlusi: eesti 🗣️
Pakkumuse kehtivusaeg: 3 kuud
Pakkumuste avamise kuupäev: 2019-05-06 📅
Pakkumuste avamise kellaaeg: 11:00
Preemiakriteeriumid
Kulukriteerium (nimi): Kõnekeskuse keskkond
Kulukriteerium (osakaal): 12.0
Kulukriteerium (nimi): Monitooring (kõnekeskuse reaalaja hetkeseis)
Kulukriteerium (osakaal): 4.0
Kulukriteerium (nimi): Kõnekeskuse keskkonna aruanded
Lisa agent
Tagasihelistamine
Kõnekeskuse keskkonna statistika raportid
Veebivestluste registreerimise vorm
Kõne hindamisvorm
Veebitelefon
IVR-teenus
Kõnesalvestus
Kõnede registreerimise vorm
Veebivestluse funktsionaalsus - (Chat)
Järjekorra lisateenused
Monitooring (agentide staatuste reaalaja hetkeseis)
Kõnede registreerimise vormi aruandlus ja statistika
Veebivestluste registreerimise vormi aruandlus ja statistika
Veebivestluste salvestus
Lisa juhendaja/peakasutaja
Tehniline tugi 24/7
Tellija
Identiteet
Riiklik registreerimisnumber: 70009770
Kontakt
Kontaktpunkt: Jaak Vaabel
Dokumentide URL: https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/1558509/general-info 🌏
Täiendav teave
Läbivaatamise keha
Nimi: Riigihangete vaidlustuskomisjon
Postiaadress: Endla 13/Lõkke 5
Postilinn: Tallinn
Postiindeks: 10122
Riik: Eesti 🇪🇪
Telefon: +372 6113713 📞
E-post: vako@fin.ee 📧
Veebiaadress: http://www.fin.ee/riigihangete-poliitika 🌏
Teenistus, kust saab teavet läbivaatamismenetluse kohta
Sama kui: Läbivaatamise keha
Allikas: OJS 2019/S 068-159889 (2019-04-03)
Lisateave (2019-04-12)
Objekt
Teadaande metaandmed
Dokumendi tüüp: Lisateave
Viide
Kuupäevad
Saatmise kuupäev: 2019-04-12 📅
Avaldamise kuupäev: 2019-04-16 📅
Identifikaatorid
Teadaande number: 2019/S 075-179104
Viitab teadaandele: 2019/S 068-159889
ELT-S number: 75
Täiendav teave
Hankija täpsustab hanke alusdokumente.
Allikas: OJS 2019/S 075-179104 (2019-04-12)
Objekt
Teadaande metaandmed
Dokumendi tüüp: Lisateave
Viide
Kuupäevad
Saatmise kuupäev: 2019-04-12 📅
Avaldamise kuupäev: 2019-04-16 📅
Identifikaatorid
Teadaande number: 2019/S 075-179104
Viitab teadaandele: 2019/S 068-159889
ELT-S number: 75
Täiendav teave
Hankija täpsustab hanke alusdokumente.
Allikas: OJS 2019/S 075-179104 (2019-04-12)
Hankelepingu sõlmimise teade (2019-05-30)
Objekt
Hanke ulatus
Lühikirjeldus:
Teadaande metaandmed
Dokumendi tüüp: Hankelepingu sõlmimise teade
Menetlus
Pakkumuse tüüp: Ei kohaldata
Viide
Kuupäevad
Saatmise kuupäev: 2019-05-30 📅
Avaldamise kuupäev: 2019-06-04 📅
Identifikaatorid
Teadaande number: 2019/S 106-259380
ELT-S number: 106
Menetlus
Preemiakriteeriumid
Kulukriteerium (osakaal): 14.0
Lepingu sõlmimine
Lepingu sõlmimise kuupäev: 2019-05-29 📅
Nimi: IP Kõnekeskuste OÜ
Riiklik registreerimisnumber: 10859769
Postiaadress: Mustamäe tee 16
Postilinn: Tallinn
Postiindeks: 10617
Riik: Eesti 🇪🇪
E-post: roman.errapart@ipcallcenters.eu 📧
Veebiaadress: http://www.ipcallcenters.eu 🌏
Hanke kogumaksumus: 250 000 EUR 💰
Nimi: Telia Eesti AS
Riiklik registreerimisnumber: 10234957
Postiaadress: Mustamäe tee 3
Postiindeks: 15033
E-post: hange@telia.ee 📧
Veebiaadress: http://www.telia.ee 🌏
Nimi: Esecom International OÜ
Riiklik registreerimisnumber: 11502176
Postiaadress: Järvevana tee 9
Postiindeks: 11314
E-post: vaino.reintamm@esecom.ee 📧
Teave pakkumiste kohta
Saadud pakkumiste arv: 3
Allikas: OJS 2019/S 106-259380 (2019-05-30)
Objekt
Hanke ulatus
Lühikirjeldus:
Sotsiaalministeeriumi valitsemisala asutuste kõnekeskuste teenuse soetamine. Teenus hülmab erinevate asutuste kõnekeskusi sh veebivestluse (Chat) teenust.
Hanke kogumaksumus: 750 000 EUR 💰
Teadaande metaandmed
Dokumendi tüüp: Hankelepingu sõlmimise teade
Menetlus
Pakkumuse tüüp: Ei kohaldata
Viide
Kuupäevad
Saatmise kuupäev: 2019-05-30 📅
Avaldamise kuupäev: 2019-06-04 📅
Identifikaatorid
Teadaande number: 2019/S 106-259380
ELT-S number: 106
Menetlus
Preemiakriteeriumid
Kulukriteerium (osakaal): 14.0
Lepingu sõlmimine
Lepingu sõlmimise kuupäev: 2019-05-29 📅
Nimi: IP Kõnekeskuste OÜ
Riiklik registreerimisnumber: 10859769
Postiaadress: Mustamäe tee 16
Postilinn: Tallinn
Postiindeks: 10617
Riik: Eesti 🇪🇪
E-post: roman.errapart@ipcallcenters.eu 📧
Veebiaadress: http://www.ipcallcenters.eu 🌏
Hanke kogumaksumus: 250 000 EUR 💰
Nimi: Telia Eesti AS
Riiklik registreerimisnumber: 10234957
Postiaadress: Mustamäe tee 3
Postiindeks: 15033
E-post: hange@telia.ee 📧
Veebiaadress: http://www.telia.ee 🌏
Nimi: Esecom International OÜ
Riiklik registreerimisnumber: 11502176
Postiaadress: Järvevana tee 9
Postiindeks: 11314
E-post: vaino.reintamm@esecom.ee 📧
Teave pakkumiste kohta
Saadud pakkumiste arv: 3
Allikas: OJS 2019/S 106-259380 (2019-05-30)
Uued hanked seotud kategooriates 🆕