Leida partner, kes pakub Eesti Energia (EE) kontserni ettevõtete klientidel suhetlemise võimalust klienditeenindusega nende eelistatud kanalis, nagu telefon, e-post, vestlusrakendus (chat), sotsiaalne vestlusrakendus (social chat ehk vestlusrakendus globaalsel sotsiaalsel platvormil), mobiilirakendus (app), ühisbrausimine (co-browser) jne.
Tähtaeg
Pakkumiste esitamise tähtaeg oli 2021-03-03.
Hange avaldati aadressil 2021-02-02.
Objekt Hanke ulatus
Pealkiri: Kontaktikeskuse lahendus
231710
Tooted/teenused: Kõnekeskusteenused📦
Lühikirjeldus:
“Leida partner, kes pakub Eesti Energia (EE) kontserni ettevõtete klientidel suhetlemise võimalust klienditeenindusega nende eelistatud kanalis, nagu...”
Lühikirjeldus
Leida partner, kes pakub Eesti Energia (EE) kontserni ettevõtete klientidel suhetlemise võimalust klienditeenindusega nende eelistatud kanalis, nagu telefon, e-post, vestlusrakendus (chat), sotsiaalne vestlusrakendus (social chat ehk vestlusrakendus globaalsel sotsiaalsel platvormil), mobiilirakendus (app), ühisbrausimine (co-browser) jne.
1️⃣
Täiendavad tooted/teenused: Kõnekeskusteenused📦
Esitamiskoht: Eesti🏙️
Hanke kirjeldus:
“Leida partner, kes pakub Eesti Energia (EE) kontserni ettevõtete klientidel suhetlemise võimalust klienditeenindusega nende eelistatud kanalis, nagu...”
Hanke kirjeldus
Leida partner, kes pakub Eesti Energia (EE) kontserni ettevõtete klientidel suhetlemise võimalust klienditeenindusega nende eelistatud kanalis, nagu telefon, e-post, vestlusrakendus (chat), sotsiaalne vestlusrakendus (social chat ehk vestlusrakendus globaalsel sotsiaalsel platvormil), mobiilirakendus (app), ühisbrausimine (co-browser) jne.
Näita rohkem Preemiakriteeriumid
Kvaliteedikriteerium (nimi): Social Chati funktsionaalsus
Kvaliteedikriteerium (osakaal): 2.0
Kvaliteedikriteerium (nimi): Co-browseri funktsionaalus
Kvaliteedikriteerium (nimi): SMS-funktsionaalsus
Kvaliteedikriteerium (nimi): Mobiilirakenduse funktsionaalsus
Kvaliteedikriteerium (nimi): Chati funktsionaalsus
Hind (osakaal): 90.0
Lepingu, raamlepingu või dünaamilise ostusüsteemi kestus
Allpool esitatud ajavahemik on väljendatud kuude arvuna.
Kirjeldus
Kestus: 96
Õiguslik, majanduslik, finants- ja tehniline teave Osalemise tingimused
Tingimuste loetelu ja lühikirjeldus:
“1) Pakkuja peab olema viimase 3 (kolme) aasta jooksul nõuetekohaselt täitnud vähemalt 2 (kaks) hanke esemele sarnase esemega lepingut, kogumahus vähemalt...”
Tingimuste loetelu ja lühikirjeldus
1) Pakkuja peab olema viimase 3 (kolme) aasta jooksul nõuetekohaselt täitnud vähemalt 2 (kaks) hanke esemele sarnase esemega lepingut, kogumahus vähemalt 200 000,00 EUR km-ta. Lepingud võivad olla kehtivad/täitmisel.
Näita rohkem Majanduslik ja finantsseisund
Valikukriteeriumide loetelu ja lühikirjeldus:
“1) Pakkuja viimase 3, riigihanke pakkumuste esitamise ajaks, lõppenud majandusaasta netokäive (müügitulu) peab olema igal aastal vähemalt 300 000 EUR.”
Menetlus Protseduuri tüüp
Avatud menetlus
Teave raamlepingu või dünaamilise ostusüsteemi kohta
Raamleping ühe ettevõtjaga
Administratiivne teave
Pakkumiste või osalemistaotluste laekumise tähtaeg: 2021-03-03
12:00 📅
Keeled, milles võib esitada pakkumisi või osalemistaotlusi: eesti 🗣️
Allpool esitatud ajavahemik on väljendatud kuude arvuna.
Minimaalne ajavahemik, mille jooksul pakkuja peab pakkumist säilitama: 3
Pakkumiste avamise tingimused: 2021-03-03
12:00 📅
Täiendav teave Teave elektrooniliste töövoogude kohta
Elektrooniline arveldamine on lubatud
Kasutatakse elektroonilist makset
Täiendav teave
Ei ole mõistlik
Läbivaatamise keha
Nimi: Riigihangete vaidlustuskomisjon
Postiaadress: Endla 13/Lõkke 5
Postilinn: Tallinn
Postiindeks: 10122
Riik: Eesti 🇪🇪
Telefon: +372 6113713📞
E-post: vako@fin.ee📧
URL: http://www.fin.ee/riigihangete-poliitika🌏 Teenistus, kust saab teavet läbivaatamismenetluse kohta
Nimi: Riigihangete vaidlustuskomisjon
Postiaadress: Endla 13/Lõkke 5
Postilinn: Tallinn
Postiindeks: 10122
Riik: Eesti 🇪🇪
Telefon: +372 6113713📞
E-post: vako@fin.ee📧
URL: http://www.fin.ee/riigihangete-poliitika🌏
Allikas: OJS 2021/S 025-062634 (2021-02-02)
Hankelepingu sõlmimise teade (2021-07-01) Objekt Hanke ulatus
Lühikirjeldus:
“Leida partner, kes pakub Eesti Energia (EE) kontserni ettevõtete klientidel suhetlemise võimalust klienditeenindusega nende eelistatud kanalis, nagu...”
Lühikirjeldus
Leida partner, kes pakub Eesti Energia (EE) kontserni ettevõtete klientidel suhetlemise võimalust klienditeenindusega nende eelistatud kanalis, nagu telefon, e-post, vestlusrakendus (chat), sotsiaalne vestlusrakendus (social chat ehk vestlusrakendus globaalsel sotsiaalsel platvormil), mobiili rakendus (app), ühisbrausimine (co-browser) jne.
Näita rohkem Kirjeldus
Hanke kirjeldus:
“Leida partner, kes pakub Eesti Energia (EE) kontserni ettevõtete klientidel suhetlemise võimalust klienditeenindusega nende eelistatud kanalis, nagu...”
Hanke kirjeldus
Leida partner, kes pakub Eesti Energia (EE) kontserni ettevõtete klientidel suhetlemise võimalust klienditeenindusega nende eelistatud kanalis, nagu telefon, e-post, vestlusrakendus (chat), sotsiaalne vestlusrakendus (social chat ehk vestlusrakendus globaalsel sotsiaalsel platvormil), mobiili rakendus (app), ühisbrausimine (co-browser) jne.
Näita rohkem Preemiakriteeriumid
Kvaliteedikriteerium (nimi): Sotsiaalse Chati funktsionaalsus
Kvaliteedikriteerium (nimi): Mobiili Appi funktsionaalsus
Kvaliteedikriteerium (nimi): SMSi funktsionaalsus
Menetlus Teave raamlepingu kohta
Hange hõlmab raamlepingu sõlmimist
Administratiivne teave
Eelnev väljaanne selle menetluse kohta: 2021/S 025-062634
Lepingu sõlmimine
1️⃣ Teave toetusega mitteseotud toodete kohta
Muud põhjused (menetluse lõpetamine)
Täiendav teave Täiendav teave
Käesolev hange ei rahulda hankija vajadusi, mis muutusid hankemenetluse aeg.
Allikas: OJS 2021/S 128-340967 (2021-07-01)