Kontaktikeskuse lahendus
Eesti Energia Aktsiaselts
Leida partner, kes pakub Eesti Energia (EE) kontserni ettevõtete klientidel suhetlemise võimalust klienditeenindusega nende eelistatud kanalis, nagu telefon, e-post, vestlusrakendus (chat), sotsiaalne vestlusrakendus (social chat ehk vestlusrakendus globaalsel sotsiaalsel platvormil), mobiilirakendus (app), ühisbrausimine (co-browser) jne.
TähtaegPakkumiste esitamise tähtaeg oli 2021-03-03. Hange avaldati aadressil 2021-02-02.
Kes? Mida? Kus?- • Eesti
Hanke ajalugu
| Kuupäev | Dokument |
|---|---|
| 2021-02-02 | Hanketeade |
| 2021-07-01 | Hankelepingu sõlmimise teade |
Hanketeade (2021-02-02)
Objekt
Hanke ulatus
Pealkiri: Kõnekeskusteenused
Viitenumber: 231710
Lühikirjeldus:
“Leida partner, kes pakub Eesti Energia (EE) kontserni ettevõtete klientidel suhetlemise võimalust klienditeenindusega nende eelistatud kanalis, nagu...”
Näita rohkem
Teadaande metaandmed
Originaalkeel: eesti 🗣️
Dokumendi tüüp: Hanketeade
Lepingu laad: Teenused
Määrus: Euroopa Liit
Ühtne riigihangete klassifikaator (CPV)
Kood: Kõnekeskusteenused 📦
Lisaks CPV-kood: Kõnekeskusteenused 📦
Esitamiskoht
NUTS piirkond: Eesti 🏙️
Menetlus
Menetluse liik: Avatud menetlus
Pakkumuse tüüp: Pakkumus kõigi osade kohta
Preemiakriteeriumid
Majanduslikult soodsaim pakkumine
Tellija
Identiteet
Riik: Eesti 🇪🇪
Hankija liik: Kommunaalettevõtja
Hankija nimi: Eesti Energia Aktsiaselts
Postiaadress: Lelle tn 22
Postiindeks: 11318
Postilinn: Tallinn
Kontakt
Veebiaadress: http://www.energia.ee 🌏
E-post: hanked@energia.ee 📧
Telefon: +372 55665940 📞
Dokumentide URL: https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/2786612/general-info 🌏
Osalemise URL: https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/2786612/tenders 🌏
Viide
Kuupäevad
Saatmise kuupäev: 2021-02-02 📅
Pakkumuste esitamise tähtaeg: 2021-03-03 📅
Avaldamise kuupäev: 2021-02-05 📅
Identifikaatorid
Teadaande number: 2021/S 025-062634
ELT-S number: 25
Täiendav teave
“Ei ole mõistlik”
Objekt
Hanke ulatus
Kestus: 96 kuud
Õiguslik, majanduslik, finants- ja tehniline teave
Osalemise tingimused
Sobivus tegutseda kutsealal:
“1) Pakkuja peab olema viimase 3 (kolme) aasta jooksul nõuetekohaselt täitnud vähemalt 2 (kaks) hanke esemele sarnase esemega lepingut, kogumahus vähemalt...”
Näita rohkem
Majanduslik ja finantsseisund:
“1) Pakkuja viimase 3, riigihanke pakkumuste esitamise ajaks, lõppenud majandusaasta netokäive (müügitulu) peab olema igal aastal vähemalt 300 000 EUR.”
Menetlus
Õiguslik alus: 32014L0025
Pakkumuste vastuvõtmise kellaaeg: 12:00
Keeled, milles võib esitada pakkumisi või osalemistaotlusi: eesti 🗣️
Pakkumuse kehtivusaeg: 3 kuud
Pakkumuste avamise kuupäev: 2021-03-03 📅
Pakkumuste avamise kellaaeg: 12:00
Preemiakriteeriumid
Kvaliteedikriteerium (nimi): Social Chati funktsionaalsus
Kvaliteedikriteerium (osakaal): 2.0
Kvaliteedikriteerium (nimi): Co-browseri funktsionaalus
SMS-funktsionaalsus
Mobiilirakenduse funktsionaalsus
Chati funktsionaalsus
Hind (osakaal): 90.0
Tellija
Identiteet
Riiklik registreerimisnumber: 10421629
Kontakt
Kontaktpunkt: Laura Saul
Dokumentide URL: https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/2786612/general-info 🌏
Täiendav teave
Läbivaatamise keha
Nimi: Riigihangete vaidlustuskomisjon
Postiaadress: Endla 13/Lõkke 5
Postilinn: Tallinn
Postiindeks: 10122
Riik: Eesti 🇪🇪
Telefon: +372 6113713 📞
E-post: vako@fin.ee 📧
Veebiaadress: http://www.fin.ee/riigihangete-poliitika 🌏
Teenistus, kust saab teavet läbivaatamismenetluse kohta
Nimi: Riigihangete vaidlustuskomisjon
Postiaadress: Endla 13/Lõkke 5
Postilinn: Tallinn
Postiindeks: 10122
Riik: Eesti 🇪🇪
Telefon: +372 6113713 📞
E-post: vako@fin.ee 📧
Veebiaadress: http://www.fin.ee/riigihangete-poliitika 🌏
Allikas: OJS 2021/S 025-062634 (2021-02-02)
Objekt
Hanke ulatus
Pealkiri: Kõnekeskusteenused
Viitenumber: 231710
Lühikirjeldus:
“Leida partner, kes pakub Eesti Energia (EE) kontserni ettevõtete klientidel suhetlemise võimalust klienditeenindusega nende eelistatud kanalis, nagu...”
Teadaande metaandmed
Originaalkeel: eesti 🗣️
Dokumendi tüüp: Hanketeade
Lepingu laad: Teenused
Määrus: Euroopa Liit
Ühtne riigihangete klassifikaator (CPV)
Kood: Kõnekeskusteenused 📦
Lisaks CPV-kood: Kõnekeskusteenused 📦
Esitamiskoht
NUTS piirkond: Eesti 🏙️
Menetlus
Menetluse liik: Avatud menetlus
Pakkumuse tüüp: Pakkumus kõigi osade kohta
Preemiakriteeriumid
Majanduslikult soodsaim pakkumine
Tellija
Identiteet
Riik: Eesti 🇪🇪
Hankija liik: Kommunaalettevõtja
Hankija nimi: Eesti Energia Aktsiaselts
Postiaadress: Lelle tn 22
Postiindeks: 11318
Postilinn: Tallinn
Kontakt
Veebiaadress: http://www.energia.ee 🌏
E-post: hanked@energia.ee 📧
Telefon: +372 55665940 📞
Dokumentide URL: https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/2786612/general-info 🌏
Osalemise URL: https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/2786612/tenders 🌏
Viide
Kuupäevad
Saatmise kuupäev: 2021-02-02 📅
Pakkumuste esitamise tähtaeg: 2021-03-03 📅
Avaldamise kuupäev: 2021-02-05 📅
Identifikaatorid
Teadaande number: 2021/S 025-062634
ELT-S number: 25
Täiendav teave
“Ei ole mõistlik”
Objekt
Hanke ulatus
Kestus: 96 kuud
Õiguslik, majanduslik, finants- ja tehniline teave
Osalemise tingimused
Sobivus tegutseda kutsealal:
“1) Pakkuja peab olema viimase 3 (kolme) aasta jooksul nõuetekohaselt täitnud vähemalt 2 (kaks) hanke esemele sarnase esemega lepingut, kogumahus vähemalt...”
Majanduslik ja finantsseisund:
“1) Pakkuja viimase 3, riigihanke pakkumuste esitamise ajaks, lõppenud majandusaasta netokäive (müügitulu) peab olema igal aastal vähemalt 300 000 EUR.”
Menetlus
Õiguslik alus: 32014L0025
Pakkumuste vastuvõtmise kellaaeg: 12:00
Keeled, milles võib esitada pakkumisi või osalemistaotlusi: eesti 🗣️
Pakkumuse kehtivusaeg: 3 kuud
Pakkumuste avamise kuupäev: 2021-03-03 📅
Pakkumuste avamise kellaaeg: 12:00
Preemiakriteeriumid
Kvaliteedikriteerium (nimi): Social Chati funktsionaalsus
Kvaliteedikriteerium (osakaal): 2.0
Kvaliteedikriteerium (nimi): Co-browseri funktsionaalus
SMS-funktsionaalsus
Mobiilirakenduse funktsionaalsus
Chati funktsionaalsus
Hind (osakaal): 90.0
Tellija
Identiteet
Riiklik registreerimisnumber: 10421629
Kontakt
Kontaktpunkt: Laura Saul
Dokumentide URL: https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/2786612/general-info 🌏
Täiendav teave
Läbivaatamise keha
Nimi: Riigihangete vaidlustuskomisjon
Postiaadress: Endla 13/Lõkke 5
Postilinn: Tallinn
Postiindeks: 10122
Riik: Eesti 🇪🇪
Telefon: +372 6113713 📞
E-post: vako@fin.ee 📧
Veebiaadress: http://www.fin.ee/riigihangete-poliitika 🌏
Teenistus, kust saab teavet läbivaatamismenetluse kohta
Nimi: Riigihangete vaidlustuskomisjon
Postiaadress: Endla 13/Lõkke 5
Postilinn: Tallinn
Postiindeks: 10122
Riik: Eesti 🇪🇪
Telefon: +372 6113713 📞
E-post: vako@fin.ee 📧
Veebiaadress: http://www.fin.ee/riigihangete-poliitika 🌏
Allikas: OJS 2021/S 025-062634 (2021-02-02)
Hankelepingu sõlmimise teade (2021-07-01)
Objekt
Hanke ulatus
Lühikirjeldus:
“Leida partner, kes pakub Eesti Energia (EE) kontserni ettevõtete klientidel suhetlemise võimalust klienditeenindusega nende eelistatud kanalis, nagu...”
Näita rohkem
Teadaande metaandmed
Dokumendi tüüp: Hankelepingu sõlmimise teade
Menetlus
Pakkumuse tüüp: Ei kohaldata
Viide
Kuupäevad
Saatmise kuupäev: 2021-07-01 📅
Avaldamise kuupäev: 2021-07-06 📅
Identifikaatorid
Teadaande number: 2021/S 128-340967
Viitab teadaandele: 2021/S 025-062634
ELT-S number: 128
Täiendav teave
“Käesolev hange ei rahulda hankija vajadusi, mis muutusid hankemenetluse aeg.”
Menetlus
Preemiakriteeriumid
Kvaliteedikriteerium (nimi): Sotsiaalse Chati funktsionaalsus
Mobiili Appi funktsionaalsus
SMSi funktsionaalsus
Allikas: OJS 2021/S 128-340967 (2021-07-01)
Objekt
Hanke ulatus
Lühikirjeldus:
“Leida partner, kes pakub Eesti Energia (EE) kontserni ettevõtete klientidel suhetlemise võimalust klienditeenindusega nende eelistatud kanalis, nagu...”
Teadaande metaandmed
Dokumendi tüüp: Hankelepingu sõlmimise teade
Menetlus
Pakkumuse tüüp: Ei kohaldata
Viide
Kuupäevad
Saatmise kuupäev: 2021-07-01 📅
Avaldamise kuupäev: 2021-07-06 📅
Identifikaatorid
Teadaande number: 2021/S 128-340967
Viitab teadaandele: 2021/S 025-062634
ELT-S number: 128
Täiendav teave
“Käesolev hange ei rahulda hankija vajadusi, mis muutusid hankemenetluse aeg.”
Menetlus
Preemiakriteeriumid
Kvaliteedikriteerium (nimi): Sotsiaalse Chati funktsionaalsus
Mobiili Appi funktsionaalsus
SMSi funktsionaalsus
Allikas: OJS 2021/S 128-340967 (2021-07-01)
Uued hanked seotud kategooriates 🆕