Tööinspektsioon soovib hankida perioodil 01.01.2026-31.12.2029 kõnekeskuse terviklahendust, mis võimaldab teenindada sisenevaid ja väljuvaid kõnesid, saata välja SMS teavitusi või teostada klientide massteavitamist SMS-i vahendusel. Kõnekeskuse ülesehitus on teemapõhine, st iga teema kohta on eraldi teenusenumber - infoliin. Teenusenumbrile saabunud kõned suunatakse vastava infoliini järjekorda. Igat järjekorda teenindab erinev grupp agente ning agendid võivad samal ajal kuuluda erinevatesse gruppidesse. Kõnekeskuse agendid on paigutatud üle Eesti. Klientide teenindamine toimub vahetustes, seega ühte kõnekeskuse töökohta kasutab mitu agenti vastavalt ajagraafikule. Tööinspektsiooni kõnekeskus töötab E-R kl 9.00–15.00. Aasta jooksul teenindatakse kõnekeskuses ligi 40 000 klienti. / Kõrvaldamise alused ja kvalifitseerimistingimused: Vaata hanke alusdokumentidest
Tähtaeg
Pakkumiste esitamise tähtaeg oli 2025-07-28.
Hange avaldati aadressil 2025-06-18.
Hanketeade (2025-06-18) Objekt Hanke ulatus
Pealkiri: Kõnekeskuse teenuse osutamine Tööinspektsioonile
Viitenumber: 292962-0000
Lühikirjeldus:
“Tööinspektsioon soovib hankida perioodil 01.01.2026-31.12.2029 kõnekeskuse terviklahendust, mis võimaldab teenindada sisenevaid ja väljuvaid kõnesid, saata...”
Lühikirjeldus
Tööinspektsioon soovib hankida perioodil 01.01.2026-31.12.2029 kõnekeskuse terviklahendust, mis võimaldab teenindada sisenevaid ja väljuvaid kõnesid, saata välja SMS teavitusi või teostada klientide massteavitamist SMS-i vahendusel. Kõnekeskuse ülesehitus on teemapõhine, st iga teema kohta on eraldi teenusenumber - infoliin. Teenusenumbrile saabunud kõned suunatakse vastava infoliini järjekorda. Igat järjekorda teenindab erinev grupp agente ning agendid võivad samal ajal kuuluda erinevatesse gruppidesse. Kõnekeskuse agendid on paigutatud üle Eesti. Klientide teenindamine toimub vahetustes, seega ühte kõnekeskuse töökohta kasutab mitu agenti vastavalt ajagraafikule. Tööinspektsiooni kõnekeskus töötab E-R kl 9.00–15.00. Aasta jooksul teenindatakse kõnekeskuses ligi 40 000 klienti. / Kõrvaldamise alused ja kvalifitseerimistingimused: Vaata hanke alusdokumentidest
Näita rohkem
Lepingu liik: Teenused
Tooted/teenused: Kõnekeskusteenused📦
Hinnanguline väärtus ilma käibemaksuta: 132 000 EUR 💰
Kirjeldus
Hanke kirjeldus:
“Tööinspektsioon soovib hankida perioodil 01.01.2026-31.12.2029 kõnekeskuse terviklahendust, mis võimaldab teenindada sisenevaid ja väljuvaid kõnesid, saata...”
Hanke kirjeldus
Tööinspektsioon soovib hankida perioodil 01.01.2026-31.12.2029 kõnekeskuse terviklahendust, mis võimaldab teenindada sisenevaid ja väljuvaid kõnesid, saata välja SMS teavitusi või teostada klientide massteavitamist SMS-i vahendusel. Kõnekeskuse ülesehitus on teemapõhine, st iga teema kohta on eraldi teenusenumber - infoliin. Teenusenumbrile saabunud kõned suunatakse vastava infoliini järjekorda. Igat järjekorda teenindab erinev grupp agente ning agendid võivad samal ajal kuuluda erinevatesse gruppidesse. Kõnekeskuse agendid on paigutatud üle Eesti. Klientide teenindamine toimub vahetustes, seega ühte kõnekeskuse töökohta kasutab mitu agenti vastavalt ajagraafikule. Tööinspektsiooni kõnekeskus töötab E-R kl 9.00–15.00. Aasta jooksul teenindatakse kõnekeskuses ligi 40 000 klienti. / Kõrvaldamise alused ja kvalifitseerimistingimused: Vaata hanke alusdokumentidest
Näita rohkem
Täiendav teave:
“Osadeks jagamata jätmise põhjendus on kirjeldatud lisateabes.”
Peamine tegevuskoht või esinemispaik:
“Kõnekeskuse agendid on paigutatud üle Eesti.” Kestus
Alguskuupäev: 2026-01-01 📅
Lõppkuupäev: 2029-12-31 📅
Preemiakriteeriumid
Hind ✅
Hind (osakaal): 85.0
Kulukriteerium (nimi): Vaata hanke alusdokumentidest
Kulukriteerium (osakaal): 10.0
Kulukriteerium (osakaal): 5.0
Pealkiri
Partii identifitseerimisnumber: LOT-0000
Menetlus Protseduuri tüüp
Avatud menetlus ✅ Administratiivne teave
Pakkumiste või osalemistaotluste laekumise tähtaeg: 2025-07-28 11:00:00.000 📅
Pakkumiste avamise tingimused: 2025-07-28 12:00:00.000 📅
Pakkumiste avamise tingimused (koht): https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/
Keeled, milles võib esitada pakkumisi või osalemistaotlusi: eesti 🗣️
Minimaalne ajavahemik, mille jooksul pakkuja peab pakkumist säilitama: 4
Õiguslik, majanduslik, finants- ja tehniline teave Osalemise tingimused
Peamised rahastamistingimused ja maksekord ja/või viide neid reguleerivatele asjakohastele sätetele:
“Vastavalt hankelepingu projektile.” Lepinguga seotud tingimused
Lepingu täitmise tingimused:
“Vastavalt hankelepingu projektile.”
“Osadeks jagamata jätmise põhjendus on kirjeldatud lisateabes.” Vahendusmenetluse eest vastutav asutus
Nimi: Riigihangete vaidlustuskomisjon
Riiklik registreerimisnumber: 1000123
Postiaadress: Tartu mnt 85
Postiindeks: 10115
Postilinn: Tallinn
Piirkond: Extra-Regio NUTS 3🏙️
Riik: Eesti 🇪🇪
E-post: vako@fin.ee📧
Telefon: +3726113713📞 Läbivaatamise keha
Nimi: Riigihangete vaidlustuskomisjon
Riiklik registreerimisnumber: 1000123
Postiaadress: Tartu mnt 85
Postiindeks: 10115
Postilinn: Tallinn
Piirkond: Extra-Regio NUTS 3🏙️
Riik: Eesti 🇪🇪
E-post: vako@fin.ee📧
Telefon: +3726113713📞 Läbivaatamise kord
Täpne teave läbivaatamismenetluse tähtaja(te) kohta:
“https://fin.ee/riigihanked-riigiabi-osalused/riigihanked/vaidlustusmenetlus” Teave elektrooniliste töövoogude kohta
Elektrooniline arveldamine on lubatud
Kasutatakse elektroonilist makset
Allikas: OJS 2025/S 116-397353 (2025-06-18)
Hanketeade (2025-07-18) Objekt Hanke ulatus
Hinnanguline väärtus ilma käibemaksuta: 132 000 EUR 💰