Kõnekeskuse teenuse osutamine Tööinspektsioonile
Riigi Tugiteenuste Keskus
Tööinspektsioon soovib hankida perioodil 01.01.2026-31.12.2029 kõnekeskuse terviklahendust, mis võimaldab teenindada sisenevaid ja väljuvaid kõnesid, saata välja SMS teavitusi või teostada klientide massteavitamist SMS-i vahendusel. Kõnekeskuse ülesehitus on teemapõhine, st iga teema kohta on eraldi teenusenumber - infoliin. Teenusenumbrile saabunud kõned suunatakse vastava infoliini järjekorda. Igat järjekorda teenindab erinev grupp agente ning agendid võivad samal ajal kuuluda erinevatesse gruppidesse. Kõnekeskuse agendid on paigutatud üle Eesti. Klientide teenindamine toimub vahetustes, seega ühte kõnekeskuse töökohta kasutab mitu agenti vastavalt ajagraafikule. Tööinspektsiooni kõnekeskus töötab E-R kl 9.00–15.00. Aasta jooksul teenindatakse kõnekeskuses ligi 40 000 klienti. / Kõrvaldamise alused ja kvalifitseerimistingimused: Vaata hanke alusdokumentidest
TähtaegPakkumiste esitamise tähtaeg oli 2025-07-28. Hange avaldati aadressil 2025-06-18.
Kes? Mida? Kus?| Kuupäev | Dokument |
|---|---|
| 2025-06-18 | Hanketeade |
| 2025-07-18 | Hanketeade |
| 2025-07-28 | Hanketeade |
| 2025-07-30 | Hanketeade |
Objekt
Hanke ulatus
Pealkiri: Kõnekeskuse teenuse osutamine Tööinspektsioonile
Viitenumber:
292962-0000
Lühikirjeldus:
Tooted/teenused: Kõnekeskusteenused 📦
Hinnanguline väärtus ilma käibemaksuta: 132 000 EUR 💰
Lepingu täitmise kohale kehtestatud muud piirangud: Kõikjal asjaomases riigis
Kirjeldus
Sisemine tunnus:
292962-0000
Täiendav teave: Osadeks jagamata jätmise põhjendus on kirjeldatud lisateabes.
Strateegilise hanke eesmärk: Keskkonnamõju vähendamine
Keskkonnahoidlikud tingimused on lisatud vastavustingimustesse.
Keskkonnamõju vähendamist käsitlev lähenemisviis: Kliimamuutuste leevendamine
Puuetega inimeste ligipääsetavuse kriteeriumide kasutamine tehnilistes kirjeldustes: Lisatud on puuetega inimeste juurdepääsukriteeriumid
Peamine tegevuskoht või esinemispaik: Kõnekeskuse agendid on paigutatud üle Eesti.
Riik: Eesti 🇪🇪
Kestus
Alguskuupäev: 2026-01-01 📅
Lõppkuupäev: 2029-12-31 📅
Preemiakriteeriumid
Hind ✅
Hind (osakaal): 85.0
Kulukriteerium (nimi): Vaata hanke alusdokumentidest
Kulukriteerium (osakaal): 10.0
5.0
Pealkiri
Partii identifitseerimisnumber:
LOT-0000
Menetlus
Protseduuri tüüp
Avatud menetlus ✅
Õiguslik alus: Direktiiv 2014/24/EL
Menetluskorra kirjeldus: Avatud hankemenetlus
Administratiivne teave
Pakkumiste või osalemistaotluste laekumise tähtaeg: 2025-07-28 11:00:00.000 📅
Pakkumiste avamise tingimused: 2025-07-28 12:00:00.000 📅
Pakkumiste avamise tingimused (koht): https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/
Keeled, milles võib esitada pakkumisi või osalemistaotlusi: eesti 🗣️
Minimaalne ajavahemik, mille jooksul pakkuja peab pakkumist säilitama: 4 kuud
Hanketingimused
Avamise kuupäev: 2025-07-28 12:00:00.000 📅
Koht: https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/
E-arveldamine: Nõutav
Kasutatakse elektroonilist makset ✅
Preemiakriteeriumid
Kaalu tüüp: Kaal (punktid, täpne)
Hanketingimused
Lepingule kohaldatakse täitmise tingimusi ✅
Õiguslik, majanduslik, finants- ja tehniline teave
Osalemise tingimused
Peamised rahastamistingimused ja maksekord ja/või viide neid reguleerivatele asjakohastele sätetele: Vastavalt hankelepingu projektile.
Lepinguga seotud tingimused
Lepingu täitmise tingimused: Vastavalt hankelepingu projektile.
Tellija
Nimi ja aadressid
Nimi: Riigi Tugiteenuste Keskus
Riiklik registreerimisnumber:
70007340
Postiaadress: Lõkke tn 4
Postiindeks: 10122
Postilinn: Tallinn
Piirkond: Extra-Regio NUTS 3 🏙️
Riik: Eesti 🇪🇪
Kontaktpunkt: Aigi jänes
E-post: hanked@rtk.ee 📧
Telefon: +372 59024701 📞
URL: http://www.rtk.ee 🌏
Ostja profiili aadress: http://www.rtk.ee 🌏
Tellija tüüp
Ministeerium või mõni muu riiklik või födreaalne ametiasutus
Peamine tegevus
Üldised avalikud teenused
Kommunikatsioon
Dokumentide URL: https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/8633744/documents?group=B 🌏
Osalemise URL: https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/8633744/tenders 🌏
Hankedokumendi keel: eesti 🗣️
Elektrooniline esitamine: Nõutav
Alguskuupäev: 2026-01-01 📅
Lõppkuupäev: 2029-12-31 📅
Täiendav teave
Täiendav teave
Osadeks jagamata jätmise põhjendus on kirjeldatud lisateabes.
Vahendusmenetluse eest vastutav asutus
Nimi: Riigihangete vaidlustuskomisjon
Riiklik registreerimisnumber:
1000123
Postiaadress: Tartu mnt 85
Postiindeks: 10115
Postilinn: Tallinn
Piirkond: Extra-Regio NUTS 3 🏙️
Riik: Eesti 🇪🇪
E-post: vako@fin.ee 📧
Telefon: +3726113713 📞
Läbivaatamise keha
Sama kui: Vahendusmenetluse eest vastutav asutus
Läbivaatamise kord
Täpne teave läbivaatamismenetluse tähtaja(te) kohta: https://fin.ee/riigihanked-riigiabi-osalused/riigihanked/vaidlustusmenetlus
Teave elektrooniliste töövoogude kohta
Elektrooniline arveldamine on lubatud
Allikas: OJS 2025/S 116-397353 (2025-06-18)
Objekt
Hanke ulatus
Hinnanguline väärtus ilma käibemaksuta: 132 000 EUR 💰
Menetlus
Administratiivne teave
Pakkumiste või osalemistaotluste laekumise tähtaeg: 2025-08-04 11:00:00.000 📅
Pakkumiste avamise tingimused: 2025-08-04 12:00:00.000 📅
Hanketingimused
Avamise kuupäev: 2025-08-04 12:00:00.000 📅
Muudatused
Esialgse teatise parandatav tekst
Jaotise number:
PROCEDURE
Uus väärtus
Tekst: Pakkumuste esitamise tähtaja pikendamine.
Muu lisateave
Muudatuse peamine põhjus: Teave ajakohastatud
Teave muudatuste kohta
Eelmise teate versioon, mida muudetakse: 89740423-7d91-4c36-8a7f-34850d3ebd9b-01
Allikas: OJS 2025/S 137-474897 (2025-07-18)
Objekt
Hanke ulatus
Hinnanguline väärtus ilma käibemaksuta: 132 000 EUR 💰
Menetlus
Administratiivne teave
Pakkumiste või osalemistaotluste laekumise tähtaeg: 2025-08-13 11:00:00.000 📅
Pakkumiste avamise tingimused: 2025-08-13 12:00:00.000 📅
Hanketingimused
Avamise kuupäev: 2025-08-13 12:00:00.000 📅
Muudatused
Esialgse teatise parandatav tekst
Jaotise number:
PROCEDURE
Uus väärtus
Tekst: Pakkumuste esitamise tähtaja pikendamine.
Muu lisateave
Muudatuse peamine põhjus: Teave ajakohastatud
Teave muudatuste kohta
Eelmise teate versioon, mida muudetakse: 13826c24-e044-4c04-b0cd-654a26b4beab-01
Allikas: OJS 2025/S 144-497614 (2025-07-28)
Objekt
Hanke ulatus
Hinnanguline väärtus ilma käibemaksuta: 132 000 EUR 💰
Menetlus
Administratiivne teave
Pakkumiste või osalemistaotluste laekumise tähtaeg: 2025-08-18 11:00:00.000 📅
Pakkumiste avamise tingimused: 2025-08-18 12:00:00.000 📅
Hanketingimused
Avamise kuupäev: 2025-08-18 12:00:00.000 📅
Muudatused
Esialgse teatise parandatav tekst
Jaotise number:
PROCEDURE
Uus väärtus
Tekst: Pakkumuste esitamise tähtaja pikendamine.
Muu lisateave
Muudatuse peamine põhjus: Teave ajakohastatud
Teave muudatuste kohta
Eelmise teate versioon, mida muudetakse: 6bee86b1-25ec-4e70-94dc-38584b4b509e-01
Allikas: OJS 2025/S 146-505638 (2025-07-30)