Kontaktikeskuse teenus

Hanketeade (2022-06-17)
Tellija
Nimi ja aadressid
Nimi: Eesti Energia AS
Riiklik registreerimisnumber: 10421629
Postiaadress: Lelle tn 22
Postilinn: Tallinn
Postiindeks: 11318
Riik: Eesti 🇪🇪
Kontaktisik: Laura märss
Telefon: +372 55665940 📞
E-post: hanked@energia.ee 📧
Piirkond: Eesti 🏙️
URL: http://www.energia.ee 🌏
Kommunikatsioon
Dokumentide URL: https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/4589540/general-info 🌏
Osalemise URL: https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/4589540/tenders 🌏

Objekt
Hanke ulatus
Pealkiri: Kontaktikeskuse teenus 250916
Tooted/teenused: Kõnekeskusteenused 📦
Lühikirjeldus:
“Leida partner, kes pakub Eesti Energia (EE) kontserni ettevõtete klientidel suhetlemise võimalust klienditeenindusega nende eelistatud kanalis, nagu...”    Näita rohkem

1️⃣
Täiendavad tooted/teenused: Kõnekeskusteenused 📦
Esitamiskoht: Eesti 🏙️
Hanke kirjeldus:
“Leida partner, kes pakub Eesti Energia (EE) kontserni ettevõtete klientidel suhetlemise võimalust klienditeenindusega nende eelistatud kanalis, nagu...”    Näita rohkem
Preemiakriteeriumid
Kvaliteedikriteerium (nimi): Kasutatavus/tuleviku arendused/integratsioonid
Kvaliteedikriteerium (osakaal): 60.0
Hind (osakaal): 40.0
Lepingu, raamlepingu või dünaamilise ostusüsteemi kestus
Allpool esitatud ajavahemik on väljendatud kuude arvuna.
Kirjeldus
Kestus: 96
Lepingu, raamlepingu või dünaamilise ostusüsteemi kestus
Käesolevat lepingut võib pikendada ✅
Kirjeldus
Uuenduste kirjeldus:
“Leping on kehtiv 48 kuud . Tellijal on õigus lepingut ühepoolselt pikendada kuni 4 (nelja) aasta võrra teavitades sellest täitjat 1 kuu ette. Pikendada võib...”    Näita rohkem

Õiguslik, majanduslik, finants- ja tehniline teave
Osalemise tingimused
Tingimuste loetelu ja lühikirjeldus:
“Vaata hankepassist https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/4589540/procurement-passport või alusdokumendist...”    Näita rohkem
Majanduslik ja finantsseisund
Valikukriteeriumide loetelu ja lühikirjeldus:
“Vaata hankepassist https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/4589540/procurement-passport või alusdokumendist...”    Näita rohkem

Menetlus
Protseduuri tüüp
Avatud menetlus
Teave raamlepingu või dünaamilise ostusüsteemi kohta
Raamleping ühe ettevõtjaga
Administratiivne teave
Pakkumiste või osalemistaotluste laekumise tähtaeg: 2024-07-24 12:00 📅
Keeled, milles võib esitada pakkumisi või osalemistaotlusi: eesti 🗣️
Keeled, milles võib esitada pakkumisi või osalemistaotlusi: inglise 🗣️
Allpool esitatud ajavahemik on väljendatud kuude arvuna.
Minimaalne ajavahemik, mille jooksul pakkuja peab pakkumist säilitama: 3
Pakkumiste avamise tingimused: 2024-07-24 13:00 📅

Täiendav teave
Teave elektrooniliste töövoogude kohta
Elektrooniline arveldamine on lubatud
Kasutatakse elektroonilist makset
Täiendav teave

“Riigihange ei ole ühe menetluse raames osadeks jaotatud, sest raamlepingu esemeks on funktsionaalselt koos toimivad ja sama eesmärgi saavutamiseks vajalikud...”    Näita rohkem
Läbivaatamise keha
Nimi: Riigihangete vaidlustuskomisjon
Postiaadress: Endla 13/Lõkke 5
Postilinn: Tallinn
Postiindeks: 10122
Riik: Eesti 🇪🇪
Telefon: +372 6113713 📞
E-post: vako@fin.ee 📧
URL: http://www.fin.ee/riigihangete-poliitika 🌏
Teenistus, kust saab teavet läbivaatamismenetluse kohta
Nimi: Riigihangete vaidlustuskomisjon
Postiaadress: Endla 13/Lõkke 5
Postilinn: Tallinn
Postiindeks: 10122
Riik: Eesti 🇪🇪
Telefon: +372 6113713 📞
E-post: vako@fin.ee 📧
URL: http://www.fin.ee/riigihangete-poliitika 🌏
Allikas: OJS 2022/S 119-336610 (2022-06-17)

Lisateave (2022-07-04)

Muudatused
Esialgse teatise parandatav tekst
Jaotise number: IV.2.2
Muudetava teksti koht: Pakkumuste või osalemistaotluste laekumise tähtaeg
Vana väärtus
Tekst: 26.07.2023 12:00
Uus väärtus
Tekst: 27.07.2022 12:00
Esialgse teatise parandatav tekst
Jaotise number: IV.2.7
Muudetava teksti koht: Pakkumuste avamise tingimused
Vana väärtus
Tekst: 26.07.2023 13:00
Uus väärtus
Tekst: 27.07.2022 13:00
Allikas: OJS 2022/S 130-372002 (2022-07-04)

Hankelepingu sõlmimise teade (2022-11-09)
Tellija
Nimi ja aadressid
Kontaktisik: Laura frolov

Objekt
Hanke ulatus
Hanke koguväärtus (ilma käibemaksuta): EUR 3 500 000 💰

Menetlus
Teave raamlepingu kohta
Hange hõlmab raamlepingu sõlmimist
Administratiivne teave
Eelnev väljaanne selle menetluse kohta: 2022/S 119-336610

Lepingu sõlmimine

1️⃣
Lepingu number: KA-BIT-3-3630
Pealkiri: Raamleping
Lepingu sõlmimise kuupäev: 2022-11-09 📅
Teave pakkumiste kohta
Saadud pakkumiste arv: 3
VKEdelt saadud pakkumiste arv: 3
Teiste ELi liikmesriikide pakkujatelt saadud pakkumiste arv: 1
Kolmandate riikide pakkujatelt saadud pakkumuste arv: 0
Elektrooniliselt laekunud pakkumiste arv: 3
Töövõtja nimi ja aadress
Nimi: ADVENTUS SOLUTIONS SIA Eesti filiaal
Riiklik registreerimisnumber: 10819882
Postiaadress: Kentmanni tn 24-2
Postilinn: Tallinn
Postiindeks: 10116
Riik: Eesti 🇪🇪
E-post: info@adventus.ee 📧
Piirkond: Eesti 🏙️
Töövõtja on VKE ✅
Teave lepingu/partii väärtuse kohta (ilma käibemaksuta)
Lepingu/partii koguväärtus: EUR 3 500 000 💰
Allikas: OJS 2022/S 219-629719 (2022-11-09)