Kontaktikeskuse teenus
Eesti Energia AS
Leida partner, kes pakub Eesti Energia (EE) kontserni ettevõtete klientidel suhetlemise võimalust klienditeenindusega nende eelistatud kanalis, nagu telefon, e-post, vestlusrakendus (chat), sotsiaalne vestlusrakendus (social chat ehk vestlusrakendus globaalsel sotsiaalsel platvormil), mobiili rakendus (app), ühisbrausimine (co-browser) jne.
TähtaegPakkumiste esitamise tähtaeg oli 2024-07-24. Hange avaldati aadressil 2022-06-17.
TarnijadLepingu sõlmimise otsustes või muudes hankedokumentides on mainitud järgmisi tarnijaid:
Kes? Mida? Kus?- • Eesti
Hanke ajalugu
| Kuupäev | Dokument |
|---|---|
| 2022-06-17 | Hanketeade |
| 2022-07-01 | Lisateave |
| 2022-07-04 | Lisateave |
| 2022-07-07 | Lisateave |
| 2022-11-09 | Hankelepingu sõlmimise teade |
Hanketeade (2022-06-17)
Objekt
Hanke ulatus
Pealkiri: Kõnekeskusteenused
Viitenumber: 250916
Lühikirjeldus:
Teadaande metaandmed
Originaalkeel: eesti 🗣️
Dokumendi tüüp: Hanketeade
Lepingu laad: Teenused
Määrus: Euroopa Liit
Ühtne riigihangete klassifikaator (CPV)
Kood: Kõnekeskusteenused 📦
Lisaks CPV-kood: Kõnekeskusteenused 📦
Esitamiskoht
NUTS piirkond: Eesti 🏙️
Menetlus
Menetluse liik: Avatud menetlus
Pakkumuse tüüp: Pakkumus kõigi osade kohta
Preemiakriteeriumid
Majanduslikult soodsaim pakkumine
Tellija
Identiteet
Riik: Eesti 🇪🇪
Hankija liik: Kommunaalettevõtja
Hankija nimi: Eesti Energia AS
Postiaadress: Lelle tn 22
Postiindeks: 11318
Postilinn: Tallinn
Kontakt
Veebiaadress: http://www.energia.ee 🌏
E-post: hanked@energia.ee 📧
Telefon: +372 55665940 📞
Dokumentide URL: https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/4589540/general-info 🌏
Osalemise URL: https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/4589540/tenders 🌏
Viide
Kuupäevad
Saatmise kuupäev: 2022-06-17 📅
Pakkumuste esitamise tähtaeg: 2024-07-24 📅
Avaldamise kuupäev: 2022-06-22 📅
Identifikaatorid
Teadaande number: 2022/S 119-336610
ELT-S number: 119
Täiendav teave
Objekt
Hanke ulatus
Kestus: 96 kuud
Uuenduste kirjeldus:
Õiguslik, majanduslik, finants- ja tehniline teave
Osalemise tingimused
Sobivus tegutseda kutsealal:
Menetlus
Õiguslik alus: 32014L0025
Pakkumuste vastuvõtmise kellaaeg: 12:00
Keeled, milles võib esitada pakkumisi või osalemistaotlusi: eesti 🗣️
inglise 🗣️
Pakkumuse kehtivusaeg: 3 kuud
Pakkumuste avamise kuupäev: 2024-07-24 📅
Pakkumuste avamise kellaaeg: 13:00
Preemiakriteeriumid
Kvaliteedikriteerium (nimi): Kasutatavus/tuleviku arendused/integratsioonid
Kvaliteedikriteerium (osakaal): 60.0
Hind (osakaal): 40.0
Tellija
Identiteet
Riiklik registreerimisnumber: 10421629
Kontakt
Kontaktpunkt: Laura märss
Dokumentide URL: https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/4589540/general-info 🌏
Täiendav teave
Läbivaatamise keha
Nimi: Riigihangete vaidlustuskomisjon
Postiaadress: Endla 13/Lõkke 5
Postilinn: Tallinn
Postiindeks: 10122
Riik: Eesti 🇪🇪
Telefon: +372 6113713 📞
E-post: vako@fin.ee 📧
Veebiaadress: http://www.fin.ee/riigihangete-poliitika 🌏
Teenistus, kust saab teavet läbivaatamismenetluse kohta
Sama kui: Läbivaatamise keha
Allikas: OJS 2022/S 119-336610 (2022-06-17)
Objekt
Hanke ulatus
Pealkiri: Kõnekeskusteenused
Viitenumber: 250916
Lühikirjeldus:
Leida partner, kes pakub Eesti Energia (EE) kontserni ettevõtete klientidel suhetlemise võimalust klienditeenindusega nende eelistatud kanalis, nagu telefon, e-post, vestlusrakendus (chat), sotsiaalne vestlusrakendus (social chat ehk vestlusrakendus globaalsel sotsiaalsel platvormil), mobiili rakendus (app), ühisbrausimine (co-browser) jne.
Näita rohkem
Originaalkeel: eesti 🗣️
Dokumendi tüüp: Hanketeade
Lepingu laad: Teenused
Määrus: Euroopa Liit
Ühtne riigihangete klassifikaator (CPV)
Kood: Kõnekeskusteenused 📦
Lisaks CPV-kood: Kõnekeskusteenused 📦
Esitamiskoht
NUTS piirkond: Eesti 🏙️
Menetlus
Menetluse liik: Avatud menetlus
Pakkumuse tüüp: Pakkumus kõigi osade kohta
Preemiakriteeriumid
Majanduslikult soodsaim pakkumine
Tellija
Identiteet
Riik: Eesti 🇪🇪
Hankija liik: Kommunaalettevõtja
Hankija nimi: Eesti Energia AS
Postiaadress: Lelle tn 22
Postiindeks: 11318
Postilinn: Tallinn
Kontakt
Veebiaadress: http://www.energia.ee 🌏
E-post: hanked@energia.ee 📧
Telefon: +372 55665940 📞
Dokumentide URL: https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/4589540/general-info 🌏
Osalemise URL: https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/4589540/tenders 🌏
Viide
Kuupäevad
Saatmise kuupäev: 2022-06-17 📅
Pakkumuste esitamise tähtaeg: 2024-07-24 📅
Avaldamise kuupäev: 2022-06-22 📅
Identifikaatorid
Teadaande number: 2022/S 119-336610
ELT-S number: 119
Täiendav teave
Riigihange ei ole ühe menetluse raames osadeks jaotatud, sest raamlepingu esemeks on funktsionaalselt koos toimivad ja sama eesmärgi saavutamiseks vajalikud teenused.
Objekt
Hanke ulatus
Kestus: 96 kuud
Uuenduste kirjeldus:
Leping on kehtiv 48 kuud . Tellijal on õigus lepingut ühepoolselt pikendada kuni 4 (nelja) aasta võrra teavitades sellest täitjat 1 kuu ette. Pikendada võib ka 1 a kaupa.
Õiguslik, majanduslik, finants- ja tehniline teave
Osalemise tingimused
Sobivus tegutseda kutsealal:
Vaata hankepassist https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/4589540/procurement-passport või alusdokumendist https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/4589540/documents?group=B
Majanduslik ja finantsseisund:
Vaata hankepassist https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/4589540/procurement-passport või alusdokumendist https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/4589540/documents?group=B
Menetlus
Õiguslik alus: 32014L0025
Pakkumuste vastuvõtmise kellaaeg: 12:00
Keeled, milles võib esitada pakkumisi või osalemistaotlusi: eesti 🗣️
inglise 🗣️
Pakkumuse kehtivusaeg: 3 kuud
Pakkumuste avamise kuupäev: 2024-07-24 📅
Pakkumuste avamise kellaaeg: 13:00
Preemiakriteeriumid
Kvaliteedikriteerium (nimi): Kasutatavus/tuleviku arendused/integratsioonid
Kvaliteedikriteerium (osakaal): 60.0
Hind (osakaal): 40.0
Tellija
Identiteet
Riiklik registreerimisnumber: 10421629
Kontakt
Kontaktpunkt: Laura märss
Dokumentide URL: https://riigihanked.riik.ee/rhr-web/#/procurement/4589540/general-info 🌏
Täiendav teave
Läbivaatamise keha
Nimi: Riigihangete vaidlustuskomisjon
Postiaadress: Endla 13/Lõkke 5
Postilinn: Tallinn
Postiindeks: 10122
Riik: Eesti 🇪🇪
Telefon: +372 6113713 📞
E-post: vako@fin.ee 📧
Veebiaadress: http://www.fin.ee/riigihangete-poliitika 🌏
Teenistus, kust saab teavet läbivaatamismenetluse kohta
Sama kui: Läbivaatamise keha
Allikas: OJS 2022/S 119-336610 (2022-06-17)
Lisateave (2022-07-01)
Objekt
Teadaande metaandmed
Dokumendi tüüp: Lisateave
Viide
Kuupäevad
Saatmise kuupäev: 2022-07-01 📅
Pakkumuste esitamise tähtaeg: 2023-07-26 📅
Avaldamise kuupäev: 2022-07-06 📅
Identifikaatorid
Teadaande number: 2022/S 128-366186
Viitab teadaandele: 2022/S 119-336610
ELT-S number: 128
Allikas: OJS 2022/S 128-366186 (2022-07-01)
Objekt
Teadaande metaandmed
Dokumendi tüüp: Lisateave
Viide
Kuupäevad
Saatmise kuupäev: 2022-07-01 📅
Pakkumuste esitamise tähtaeg: 2023-07-26 📅
Avaldamise kuupäev: 2022-07-06 📅
Identifikaatorid
Teadaande number: 2022/S 128-366186
Viitab teadaandele: 2022/S 119-336610
ELT-S number: 128
Allikas: OJS 2022/S 128-366186 (2022-07-01)
Lisateave (2022-07-04)
Viide
Kuupäevad
Saatmise kuupäev: 2022-07-04 📅
Pakkumuste esitamise tähtaeg: 2022-07-27 📅
Avaldamise kuupäev: 2022-07-08 📅
Identifikaatorid
Teadaande number: 2022/S 130-372002
ELT-S number: 130
Allikas: OJS 2022/S 130-372002 (2022-07-04)
Viide
Kuupäevad
Saatmise kuupäev: 2022-07-04 📅
Pakkumuste esitamise tähtaeg: 2022-07-27 📅
Avaldamise kuupäev: 2022-07-08 📅
Identifikaatorid
Teadaande number: 2022/S 130-372002
ELT-S number: 130
Allikas: OJS 2022/S 130-372002 (2022-07-04)
Lisateave (2022-07-07)
Viide
Kuupäevad
Saatmise kuupäev: 2022-07-07 📅
Avaldamise kuupäev: 2022-07-12 📅
Identifikaatorid
Teadaande number: 2022/S 132-377823
ELT-S number: 132
Allikas: OJS 2022/S 132-377823 (2022-07-07)
Viide
Kuupäevad
Saatmise kuupäev: 2022-07-07 📅
Avaldamise kuupäev: 2022-07-12 📅
Identifikaatorid
Teadaande number: 2022/S 132-377823
ELT-S number: 132
Allikas: OJS 2022/S 132-377823 (2022-07-07)
Hankelepingu sõlmimise teade (2022-11-09)
Objekt
Hanke ulatus
Hanke kogumaksumus: 3 500 000 EUR 💰
Teadaande metaandmed
Dokumendi tüüp: Hankelepingu sõlmimise teade
Menetlus
Pakkumuse tüüp: Ei kohaldata
Viide
Kuupäevad
Saatmise kuupäev: 2022-11-09 📅
Avaldamise kuupäev: 2022-11-14 📅
Identifikaatorid
Teadaande number: 2022/S 219-629719
ELT-S number: 219
Lepingu sõlmimine
Lepingu sõlmimise kuupäev: 2022-11-09 📅
Nimi: ADVENTUS SOLUTIONS SIA Eesti filiaal
Riiklik registreerimisnumber: 10819882
Postiaadress: Kentmanni tn 24-2
Postilinn: Tallinn
Postiindeks: 10116
Riik: Eesti 🇪🇪
E-post: info@adventus.ee 📧
Hanke kogumaksumus: 3 500 000 EUR 💰
Teave pakkumiste kohta
Saadud pakkumiste arv: 3
Tellija
Kontakt
Kontaktpunkt: Laura frolov
Allikas: OJS 2022/S 219-629719 (2022-11-09)
Objekt
Hanke ulatus
Hanke kogumaksumus: 3 500 000 EUR 💰
Teadaande metaandmed
Dokumendi tüüp: Hankelepingu sõlmimise teade
Menetlus
Pakkumuse tüüp: Ei kohaldata
Viide
Kuupäevad
Saatmise kuupäev: 2022-11-09 📅
Avaldamise kuupäev: 2022-11-14 📅
Identifikaatorid
Teadaande number: 2022/S 219-629719
ELT-S number: 219
Lepingu sõlmimine
Lepingu sõlmimise kuupäev: 2022-11-09 📅
Nimi: ADVENTUS SOLUTIONS SIA Eesti filiaal
Riiklik registreerimisnumber: 10819882
Postiaadress: Kentmanni tn 24-2
Postilinn: Tallinn
Postiindeks: 10116
Riik: Eesti 🇪🇪
E-post: info@adventus.ee 📧
Hanke kogumaksumus: 3 500 000 EUR 💰
Teave pakkumiste kohta
Saadud pakkumiste arv: 3
Tellija
Kontakt
Kontaktpunkt: Laura frolov
Allikas: OJS 2022/S 219-629719 (2022-11-09)
Uued hanked seotud kategooriates 🆕